Difference between revisions of "Groupe de travail federal provincial territorial sur la gestion du contenu web COVID-19/13 avril 2021"
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| − | == | + | ==Assistant virtuel de C-B== |
| − | + | *Mettre COVID-19 en gras dans le texte d'introduction pour souligner les types d'informations disponibles. | |
| + | *Dites aux gens de ne pas entrer d'informations personnelles et que les conversations ne sont pas surveillées - certaines personnes ne comprennent toujours pas. | ||
| + | *Partenariat avec CB RCI - partage d'un méga agent - l'agent puise dans les deux sources pour fournir des réponses, et cite la source de la réponse qu'il choisit. | ||
| + | *Utilisation du flux de dialogue Google | ||
| + | :*Base de connaissances | ||
| + | :*Bases de connaissances :*Intents - utilisation d'environ 200 intents | ||
| + | :*Supporte d'autres langues | ||
| + | *Non-conversationnel pour l'instant - question simple/réponse simple, il ne se souvient de rien. | ||
| + | *Défi : lorsque la réponse est trop longue, elle se place par défaut en bas de page, ce qui fait que les messages clés sont placés à la fin de la réponse plutôt qu'au début. | ||
| + | *Nécessite une surveillance et un entraînement quotidiens de l'IA - 1 à 2 heures par jour. | ||
| + | *Une équipe de 4 personnes (pas assez) comparée à l'équipe web de COVID qui compte 2 ou 3 ressources. | ||
| + | *Utiliser les scores de confiance faibles pour aider à prioriser les modifications. | ||
| + | *L'effet sur le centre d'appels est difficile à évaluer car le nombre d'appels n'a pas vraiment changé, mais le chatbot a peut-être contribué à éviter un pic ? | ||
| + | *Le chatbot est utile en tant qu'aide à la navigation, mais j'aimerais bien l'intégrer à un agent de chat en direct. | ||
| + | *Leçon apprise : cela ne réduit pas les efforts - c'est un NOUVEAU CANAL DE SERVICE et vous devez le gérer en conséquence. | ||
| + | *Le Québec a constaté que les gens utilisent leur chatbot comme un moteur de recherche intelligent. | ||
| + | ==Mise à jour - commentaires sur les vaccins== | ||
| + | *Ce qu'il faut attendre du contenu lors du rendez-vous et après la vaccination | ||
| + | *Situation à environ 68% de mobilité | ||
| + | *Top recherches google = chacun des vaccins | ||
| + | *Le groupe de travail sur l'hésitation à se faire vacciner se réunit chaque semaine. | ||
| + | *Beaucoup de trafic vers la page sur les vaccins en Ontario, ce qui reflète la forte population de cette province. | ||
| + | *La page du Québec sur l'hésitation était principalement visitée par des ordinateurs de bureau, mais elle se déplace maintenant vers le mobile, car les jeunes deviennent admissibles. | ||
| + | *J'ai également constaté une différence intéressante entre les personnes qui expriment leur hésitation à se faire vacciner et les nombreuses personnes qui font la queue dans les cliniques de vaccination sans rendez-vous. | ||
| − | * | + | ==Mise à jour - le contenu web pour les voyages et les commentaires== |
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#Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires | #Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires | ||
==Notes et actions à prendre== | ==Notes et actions à prendre== | ||
* Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir) | * Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir) | ||
Latest revision as of 15:23, 9 August 2021
| Accueil | Réunions | Espace collaboratif | Contacts |
Assistant virtuel de C-B
- Mettre COVID-19 en gras dans le texte d'introduction pour souligner les types d'informations disponibles.
- Dites aux gens de ne pas entrer d'informations personnelles et que les conversations ne sont pas surveillées - certaines personnes ne comprennent toujours pas.
- Partenariat avec CB RCI - partage d'un méga agent - l'agent puise dans les deux sources pour fournir des réponses, et cite la source de la réponse qu'il choisit.
- Utilisation du flux de dialogue Google
- Base de connaissances
- Bases de connaissances :*Intents - utilisation d'environ 200 intents
- Supporte d'autres langues
- Non-conversationnel pour l'instant - question simple/réponse simple, il ne se souvient de rien.
- Défi : lorsque la réponse est trop longue, elle se place par défaut en bas de page, ce qui fait que les messages clés sont placés à la fin de la réponse plutôt qu'au début.
- Nécessite une surveillance et un entraînement quotidiens de l'IA - 1 à 2 heures par jour.
- Une équipe de 4 personnes (pas assez) comparée à l'équipe web de COVID qui compte 2 ou 3 ressources.
- Utiliser les scores de confiance faibles pour aider à prioriser les modifications.
- L'effet sur le centre d'appels est difficile à évaluer car le nombre d'appels n'a pas vraiment changé, mais le chatbot a peut-être contribué à éviter un pic ?
- Le chatbot est utile en tant qu'aide à la navigation, mais j'aimerais bien l'intégrer à un agent de chat en direct.
- Leçon apprise : cela ne réduit pas les efforts - c'est un NOUVEAU CANAL DE SERVICE et vous devez le gérer en conséquence.
- Le Québec a constaté que les gens utilisent leur chatbot comme un moteur de recherche intelligent.
Mise à jour - commentaires sur les vaccins
- Ce qu'il faut attendre du contenu lors du rendez-vous et après la vaccination
- Situation à environ 68% de mobilité
- Top recherches google = chacun des vaccins
- Le groupe de travail sur l'hésitation à se faire vacciner se réunit chaque semaine.
- Beaucoup de trafic vers la page sur les vaccins en Ontario, ce qui reflète la forte population de cette province.
- La page du Québec sur l'hésitation était principalement visitée par des ordinateurs de bureau, mais elle se déplace maintenant vers le mobile, car les jeunes deviennent admissibles.
- J'ai également constaté une différence intéressante entre les personnes qui expriment leur hésitation à se faire vacciner et les nombreuses personnes qui font la queue dans les cliniques de vaccination sans rendez-vous.
Mise à jour - le contenu web pour les voyages et les commentaires
- Mises à jour partagées de la page sur les voyages provinciaux et territoriaux
- Mise à jour de la page sur les voyageurs vaccinés
Discussion :
- Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires
Notes et actions à prendre
- Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir)
