Groupe de travail federal provincial territorial sur la gestion du contenu web COVID-19/13 avril 2021

Assistant virtuel de C-B

Mettre COVID-19 en gras dans le texte d'introduction pour souligner les types d'informations disponibles.
Dites aux gens de ne pas entrer d'informations personnelles et que les conversations ne sont pas surveillées - certaines personnes ne comprennent toujours pas.
Partenariat avec CB RCI - partage d'un méga agent - l'agent puise dans les deux sources pour fournir des réponses, et cite la source de la réponse qu'il choisit.
Utilisation du flux de dialogue Google

Non-conversationnel pour l'instant - question simple/réponse simple, il ne se souvient de rien.
Défi : lorsque la réponse est trop longue, elle se place par défaut en bas de page, ce qui fait que les messages clés sont placés à la fin de la réponse plutôt qu'au début.
Nécessite une surveillance et un entraînement quotidiens de l'IA - 1 à 2 heures par jour.
Une équipe de 4 personnes (pas assez) comparée à l'équipe web de COVID qui compte 2 ou 3 ressources.
Utiliser les scores de confiance faibles pour aider à prioriser les modifications.
L'effet sur le centre d'appels est difficile à évaluer car le nombre d'appels n'a pas vraiment changé, mais le chatbot a peut-être contribué à éviter un pic ?
Le chatbot est utile en tant qu'aide à la navigation, mais j'aimerais bien l'intégrer à un agent de chat en direct.
Leçon apprise : cela ne réduit pas les efforts - c'est un NOUVEAU CANAL DE SERVICE et vous devez le gérer en conséquence.
Le Québec a constaté que les gens utilisent leur chatbot comme un moteur de recherche intelligent.

Ce qu'il faut attendre du contenu lors du rendez-vous et après la vaccination
Situation à environ 68% de mobilité
Top recherches google = chacun des vaccins
Le groupe de travail sur l'hésitation à se faire vacciner se réunit chaque semaine.
Beaucoup de trafic vers la page sur les vaccins en Ontario, ce qui reflète la forte population de cette province.
La page du Québec sur l'hésitation était principalement visitée par des ordinateurs de bureau, mais elle se déplace maintenant vers le mobile, car les jeunes deviennent admissibles.
J'ai également constaté une différence intéressante entre les personnes qui expriment leur hésitation à se faire vacciner et les nombreuses personnes qui font la queue dans les cliniques de vaccination sans rendez-vous.

Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires

Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir)