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Line 252: − + − + − === La Direction du dirigeant principal de l'information peut répondre aux questions des ministères et organismes concernant l'établissement de normes de service individuelles.Annual Scorecard Report ===+ − The President of the Treasury Board will issue an Annual Scorecard Report on the government’s key regulatory management reforms, including service improvement measures. It will be made available to the public through the Secretariat’s website. − + + − ===10.1 Deputy Heads===+ − Deputy heads are responsible for complying with the requirements of this guide and the CDRM. This includes the establishment of service standards and publishing departmental performance in meeting those standards in accordance with the timelines set out in this document. − − ===10.2 Treasury Board of Canada Secretariat=== − The Secretariat’s Regulatory Affairs Sector (RAS) will monitor and track the development and performance of service standards for regulatory authorizations. RAS is also responsible for drafting the Annual Scorecard Report (refer to Section 9.2 in this guide). − − The Secretariat’s Chief Information Officer Branch (CIOB) will provide guidance to departments and agencies in the pursuit of sound service management practices. − − ==Additional Resources for Regulators== − The '''Canada School of Public Service''' offers courses on service standards for public servants, including functional specialists on service delivery: − − *Service Standards Lifecycle Management (T177) − *Service Excellence for Citizens (T178) − *Service Excellence for Colleagues (T198) − − The '''Community of Federal Regulators''' is a forum to share knowledge and experience in the federal regulatory process. − − The '''Government of Canada Community of Practice''' '''on Service Excellence''' is a forum for federal service delivery practitioners to share information and best practices. − − The '''Secretariat’s Chief Information Office Branch''' can answer specific questions from departments and agencies regarding the development of individual service standards. − − ==Enquiries== − For information about this guide, please use the [https://www.canada.ca/en/treasury-board-secretariat/corporate/contact.html TBS Contact Us Form] or consult the [https://www.canada.ca/en/treasury-board-secretariat/corporate/organization.html Regulatory Affairs Sector Website] − − For information about departmental or agency service standards, please contact that organization.
Guide sur l'amélioration du rendement en matière de service pour les autorisations réglementaires (view source)
Revision as of 11:30, 14 September 2021
, 11:30, 14 September 2021→La Direction du dirigeant principal de l'information peut répondre aux questions des ministères et organismes concernant l'établissement de normes de service individuelles.Annual Scorecard Report
== 11. Ressources complémentaires pour les responsables de la réglementation ==
== 11. Ressources complémentaires pour les responsables de la réglementation ==
L'École de la fonction publique du Canada offre des cours sur les normes de service à l'intention des fonctionnaires, y compris les spécialistes fonctionnels de la prestation de service :
L''''École de la fonction publique du Canada''' offre des cours sur les normes de service à l'intention des fonctionnaires, y compris les spécialistes fonctionnels de la prestation de service :
* Gestion du cycle de vie des normes de service (T177)
* Gestion du cycle de vie des normes de service (T177)
* Excellence du service aux collègues (T198)
* Excellence du service aux collègues (T198)
La communauté des régulateurs fédéraux permet de mettre en commun les connaissances et l'expérience acquises en matière de processus fédéral de réglementation.
La '''communauté des régulateurs fédéraux''' permet de mettre en commun les connaissances et l'expérience acquises en matière de processus fédéral de réglementation.
La communauté de pratique du gouvernement du Canada sur l'excellence du service donne la possibilité aux spécialistes de la prestation de service d'échanger de l'information et de discuter des pratiques exemplaires.
La '''communauté de pratique du gouvernement du Canada sur l'excellence du service''' donne la possibilité aux spécialistes de la prestation de service d'échanger de l'information et de discuter des pratiques exemplaires.
La '''Direction du dirigeant principal de l'information''' peut répondre aux questions des ministères et organismes concernant l'établissement de normes de service individuelles.
==Accountability and Roles and Responsibilities==
== Demandes de renseignements ==
Pour plus d'information concernant les présentes lignes directrices, veuillez utiliser le [https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/organisation/contacter.html Formulaire Contactez-nous du SCT] ou consultez le [https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/organisation/organisation.html Site Web du Secteur des affaires réglementaires].
Pour obtenir des renseignements sur les normes de service relatives à un ministère ou un organisme, veuillez consulter l'organisme en question.
