Groupe de travail federal provincial territorial sur la gestion du contenu web COVID-19/10 novembre 2020

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• Martin Boucher – cartes interactives au Québec
• Dans leur version actuelle, les cartes de vigilance au Québec sont réparties en trois niveaux et quatre couleurs servent à décrire le niveau.
• Elle n’était pas conçue de manière précise géographiquement et ne fonctionnait pas de la manière à laquelle les utilisateurs sont habitués.
• L’équipe savait que les choses pouvaient devenir complexes. Par exemple, la région de l’Outaouais est à un niveau, mais quelques exceptions sont à noter dans cette région.
• Ces détails n’étaient pas facilement visibles dans la version précédente de la carte. Une mise à jour a été effectuée.
• Dans les prochains jours, une nouvelle carte conçue selon les régions au niveau municipal sera rendue publique.
• La structure de la carte ressemble à celles auxquelles les utilisateurs sont habitués (Google Maps, par exemple)
• Avec la nouvelle carte, les utilisateurs peuvent rechercher le nom de leur région afin de voir à quel niveau il se trouve actuellement.
• De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées à la carte, au besoin.
• À l’heure actuelle, la carte est la page la plus populaire sur le site du gouvernement du Québec.
• Toutes les données servant pour les cartes sont centralisées avec le ministère de la Santé. Une interface de protocole d’application (IPA) ayant un code source libre est utilisée, dans le but de créer les cartes elles-mêmes au lieu d’utiliser le logiciel ouvert, pour réduire les coûts. (Une dépense annuelle entre 40 000 $ et 80 000 $ est liée à la carte, avec le flux actuel).
• Le fait de savoir si la page peut prendre en charge le nombre de visiteurs (étant donné que c’est la page la plus visitée) retarde le lancement des nouvelles cartes.
• Les essais de convivialité n’ont pas encore été effectués. La première version des cartes a suscité 2 800 commentaires. Les commentaires reçus ont permis d’améliorer les nouvelles versions itératives.
• Carte actuelle : https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/systeme-alertes-regionales-et-intervention-graduelle/cartes-paliers-alerte-covid-19-par-region/
• Les mises à jour sont liées à l’évolution de la recherche épidémiologique, telle que partagée avec le ministre de la Santé.

Bureau de la transformation numérique (BTN) – Stratégie d’amélioration continue pour le contenu lié à la COVID sur Canada.ca

• La situation dans laquelle nous nous trouvons est probablement généralisée, avec beaucoup de contenu nécessitant un traitement rapide, avec des ressources limitées.
• De janvier à mars, des efforts ont été déployés pour obtenir de l’information rapidement.
• Le lancement de programmes et de services a eu lieu entre les mois de mars et de juin.
• L’amélioration des programmes et l’optimisation des applications ont eu lieu entre les mois de juin et d’octobre.
• Au cours des prochains mois, nous avons pour objectif de demeurer à l’affût des besoins évolutifs de la population, de soutenir l’optimisation basée sur des preuves, de fournir des rétroactions dans le but de façonner les programmes et de veiller à ce que les mesures de la performance soient continues.
• À l’heure actuelle, l’amélioration continue semble être autour de l’ajout d’essais de convivialité, des données des centres d’appel et de l’analytique Web, dans le but de lancer un produit ou un programme. Une baisse se produit habituellement, à la suite d’un lancement.
• À l’avenir, l’accent sera mis sur une optimisation suivant un lancement, à l’aide des études des tâches principales liées à la COVID et des commentaires fournis par les utilisateurs.
• Ratio de succès du triage en fonction de la tâche – une évaluation du ratio de succès de la tâche a lieu toutes les deux semaines.
• Des projets d’optimisation seront mis en place pour les ratios de succès inférieurs à 65 %.

-Les éléments suivants font partie de l’amélioration continue :

• Niveau vert (taux de réussite des tâches de 80 %) : +/- 1 semaine de soutien avec surveillance et analyse des commentaires
• Niveau jaune (taux de réussite entre 65 % et 79 %) : +/- 2 semaines durant lesquelles le BTN fournit une aide pour une tâche, analyse des commentaires, élaboration d’un prototype avec essais non surveillés dans le but de présenter des recommandations réalisables
• Niveau rouge (taux de réussite de la tâche inférieur à 65 %) : jusqu’à 8 semaines de soutien fourni par le BTN pour une tâche, un processus d’optimisation plus complet autour de la conception d’un prototype et des essais surveillés ou non surveillés, comprenant les résultats des expériences des utilisateurs et les recommandations réalisables.
• La priorité est de maintenir une approche pangouvernementale, étant donné qu’elle fonctionne bien jusqu’à présent. La mobilisation et la collaboration des ministères doivent également se poursuivre.

Liens entre les contenus fédéraux, provinciaux et territoriaux (Susan Harper - SC)

• Veiller à ce que les ministères fédéraux/provinciaux/territoriaux travaillent ensemble sur le contenu lié à la COVID.
• La page suivante (https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/2019-nouveau-coronavirus/reponse-canada.html) renferme ces renseignements actuellement, à partir de la page d’accueil de la section sur la maladie à coronavirus.
• Les cliniques contre la grippe sont un exemple du travail mené par les trois ordres de gouvernements, pour veiller à ce que des renseignements précis soient fournis aux Canadiens, où qu’ils se trouvent.
• Des liens peuvent être envoyés par courriel à Susan (susan.harper2@canada.ca), si des liens ont été modifiés ou brisés.

Table ronde sur la diffusion en direct des points de presse

• Quelques équipes utilisent actuellement les publications vidéo sur Facebook. Des problèmes liés aux sauts de son ou d’image ont été observés. On cherche à savoir si d’autres équipes ont fait face à ce genre de situations.
• Alexander Rutherford (AB) : L’Alberta diffuse en direct sur YouTube, Facebook et Twitter de manière simultanée, en utilisant Dejero : https://www.dejero.com/ (en anglais).
• Au niveau fédéral, de nombreuses solutions sont utilisées. Bronwyn Cline – nous n’avons pas utilisé beaucoup de moyens, autres que Facebook. Récemment, la diffusion était prise en charge par des fournisseurs externes.