15 mai 2024 - Mises à jour, les priorités de la semaine

Retour à GC Web Priorities Meetings - Réunions des Priorités Web du GC

Ordre du jour

1. Mises à jour

2. Tour de table

Remarques et mesures de suivi

Mises à jour

BTN

• Le BTN et le SNC ont publié quelques blogues :
  • Page de navigation flexible
  • Un objectif commun : améliorer ensemble les services en ligne

BCP/Sécurité publique Canada

• Les ministères collaborent pour fournir de l’information sur les feux de forêt.
• Sécurité publique (thème des services de police, justice et urgences) — Surveillance des incendies de forêt dans l’Ouest canadien. Se préparer à d’éventuelles demandes d’aide des provinces. La page d’événement permanente sur les feux de forêt est en cours d’examen et de mise à jour par les ministères partenaires : https://www.canada.ca/fr/securite-publique-canada/campagnes/feux-de-foret.html

Présentation - ECCC - Jade Bourdages — Campagne publicitaire de sensibilisation à l’action climatique 2023-2024

• La campagne a été lancée en novembre 2023.
• L’objectif était de montrer ce que les Canadiens peuvent faire pour lutter contre les changements climatiques.
• Les données ont été très précieuses afin d’orienter les ajustements pendant la campagne.
• Deux axes
  • Ce que les individus peuvent faire
  • Comment le gouvernement peut aider
• Ce qui intéressait les visiteurs — comment le gouvernement peut aider
  • Prêts
  • Incitatifs
  • Subventions
• 4 des 5 liens les plus cliqués, dans la section « Ce que le gouvernement peut faire »
• Nous avons aussi utilisé des données de l’outil de rétroaction sur la page.
  • Certaines personnes ont été insultées par l’accent mis sur l’action individuelle, sur un si gros problème.
  • 80 % des commentaires ont déclaré que le gouvernement était majoritairement responsable de la résolution du problème.
  • Les gens veulent que le gouvernement fasse partie de la solution.
  • « Global » (en anglais) était le 3e terme le plus utilisé dans les commentaires.
• Les gens s’attendent à ce que le site Web du GC se concentre sur l’action du gouvernement plutôt que sur l’action individuelle.
• Lors des tests A/B, nous avons testé ce qui s’affichait en premier, « Nous sommes là pour vous accompagner », et la section visant les individus.
• « Nous sommes là pour vous accompagner » affiché en premier :
  • Meilleur taux de rebond, réduit de 14 %
  • Réduction des commentaires négatifs de 74 % selon l’outil de rétroaction sur la page
  • Aucune incidence négative sur le nombre d’actions ou le % de visites engagées

Questions :

Q : Le titre H1 aurait-il plus d’effet s’il ne s’agissait pas seulement de « Mettre la barre plus haut » et qu’on y avait inscrit quelque chose comme « Mettre la barre plus haut pour lutter contre les changements climatiques au Canada »?

R : L’équipe Web est arrivée dans les dernières phases de la campagne, cette décision relevait plutôt de l’équipe de marketing. Dans de futures campagnes, nous serons impliqués plus tôt, nous utiliserons également des tests A/B et nous nous adapterons en conséquence.

Q : Quels liens ont vu les meilleurs taux de clics dans la section Mettre la barre plus haut et qu’est-ce que cela nous dit?

R : Liens les plus cliqués :

• À la maison
• Prêt canadien pour des maisons plus vertes

Après cette section, plusieurs personnes visitant le site sont retournées à la section « Nous sommes là pour vous accompagner ».

Stratégie de test A/B pour les événements de la vie sur Canada.ca — Lisa Fast BTN

• De nombreuses équipes étudient l’approche des événements de la vie sur Canada.ca.
• Nous menons une analyse comparative du comportement des gens visitant les versions A et B du site.
• Meilleures pratiques
  • Tester de petites modifications de façon graduelle
• Test 1 : Bannière étroite du 22 au 28 avril
  • Avec la grande bannière, des résultats négatifs
  • Je voulais tester si une bannière étroite aurait de meilleurs résultats.
  • Testé sur appareil mobile et ordinateur de bureau
  • On a prévu une augmentation des clics sur les liens et une diminution de l’utilisation de la fonction de recherche.
  • Les critères de succès ont été remplis, soit une augmentation significative du taux de clics pour les liens les plus demandés.
  • Donnée significative : Les données montrent que les différences ne sont pas dues au hasard, mais plutôt à un changement de conception.

Q : Pouvons-nous tester une conception sans bannière?

R : De nombreuses pages n’ont pas de bannière.

Dans ces cas, nous avons eu beaucoup de problèmes avec des gens acheminés vers des sites de spam. Il était donc important de montrer que la page était authentique, pour renforcer la confiance. C’est pourquoi la bannière est utilisée ici, à des fins de marque/confiance.

En général, on peut dire que les liens plus courts sont préférables, surtout sur mobile, car ils permettent une navigation plus facile. Surtout lorsque les liens chevauchent plus d’une ligne, ce qui pousse le contenu vers le bas.

Test 2 : Page plus courte avec bouton Tous les services

• Test visant le raccourcissement de la page d’accueil Canada.ca en remplaçant 12 liens par un bouton « Tous les services ».
• Certains thèmes ne représentaient que 1 % des gens visitant le site. Il valait donc mieux de les mettre dans « Tous les services ».
• Nous verrons comment le taux de clics se compare avec et sans tous les thèmes répertoriés.

Remarque :

Je ne perçois pas beaucoup de services parmi ces pages. De nombreuses pages sont informatives.

R : C’est une question de perspective. Mais vous avez raison, peut-être que « Services » ne capture pas tout le contenu. Il pourrait être nécessaire de trouver une meilleure façon de décrire les pages.

Tour de table

SCT

• Nos partenaires ont mis à jour leurs directives pour le Rapport sur les résultats ministériels :
  • Lignes directrices pour le Web : Rapport sur les résultats ministériels — Canada.ca
  • En un coup d’œil : Plan ministériel de [nom du ministère] pour [exercice] En un coup d’œil — Canada.ca
  • Rapport complet : Rapport sur les résultats ministériels de [nom du ministère] [insérer l’exercice] — Canada.ca