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**les principaux résultats.

**les principaux résultats.

   

   

*Cartographie du parcours de l’utilisateur

Cartographie du parcours de l’utilisateur

**Nous avons créé des cartes de parcours de l’utilisateur à partir d’entrevues avec des utilisateurs pour deux groupes : innovateurs téméraires et responsables loyaux de la mise en œuvre.

**Nous avons créé des cartes de parcours de l’utilisateur à partir d’entrevues avec des utilisateurs pour deux groupes : innovateurs téméraires et responsables loyaux de la mise en œuvre.

**Les parcours comprenaient des phases du parcours, la situation dans laquelle se trouve l’utilisateur ou les mesures qu’il a prises, l’humeur, les sentiments et les besoins, les outils nécessaires et le renforcement de la communauté.  

**Les parcours comprenaient des phases du parcours, la situation dans laquelle se trouve l’utilisateur ou les mesures qu’il a prises, l’humeur, les sentiments et les besoins, les outils nécessaires et le renforcement de la communauté.