User:Mike.lilly

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  • UX - user experience evaluators, testers, designers and overall practitioners
  • Digital information architects
  • Content designers
  • Web developers
  • Our current project is about optimizing the reference tool that call centre agents refer to when solving problems for taxpayers. The current tool has 3.6 million words of topic based text to navigate, read and interpret then use with confidence. Happy agents = Happy taxpayers

User Experience and Web Solutions Section - UXWS

About UXWS

  • We are a section of two closely integrated teams – a team of UX Specialists and a team of Web Developers. We provide the Call Centre Services Directorate and Call Centres with web-based solutions and tools that are optimized for usability.
  • Through agent-centred design processes, we optimize the way that tools and processes work before they get implemented.
  • Our team conducts UX activities in order to better understand how employees and agents interact with their work tools. 
  • Our findings and observations give us an understanding of behaviours before we rapidly design prototypes, test them, tweak them, re-test and tweak them.
  • Our combined teams have developed innovative solutions that enable HQ and call centre employees to do research, to work faster and more effectively.

Members of our UX and Web Solutions Teams:

  • Conduct user research such as user interviews, surveys etc.
  • Conduct moderated usability tests, card sorts, tree tests, first-click tests etc.
  • Conduct inspection reviews such as heuristic and expert evaluations
  • Analyze results and provide recommendations for improvement
  • Write reports and/or presentations to communicate findings and results
  • Develop local applications to solve problems and relieve workload.

Our Education and Skills:

  • We're a multi-disciplinary team with backgrounds in Design, Human-Computer Interaction (HCI), Multimedia, Human Factors, Psychology, Cognitive Science, Computer Science, Research and a Passion for identifying and solving user problems
  • User-Centered Design and/or Human-Computer Interaction
  • An understanding of the end-to-end iterative UX design process, including how to research user needs, wireframing and prototyping, and user testing
  • Solid fundamentals in information architecture, interaction design and visual design
  • Track record of using multiple user research methods (usability testing, interviews, surveys, focus groups, contextual inquiry, etc.) and knowledge of when best to use them
  • Wireframing and prototyping experience (Balsamiq, Axure, Photoshop or Illustrator)
  • Ability to research and analyze issues, and to synthesize research results
  • Experience in planning, developing and undertaking multiple projects or initiatives
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Computer proficiency (Excel spreadsheets, PowerPoint, Word, etc.)
  • Familiarity with Morae software, Optimal Workshop, Adobe Creative Suite or Axure is an asset

Additional Requirements:

  • Language requirements: English essential
  • Security clearance: Reliability
  • Citizenship: Canadian (or valid documentation supporting your eligibility for term employment - we can talk about that)

If you are creative and love finding ways to simplify the user experience, then we have something in common!!! Send us your resume!

Si vous êtes créatif et aimez trouver des moyens de simplifier l'expérience utilisateur, alors nous avons quelque chose en commun !!! Envoyez-nous votre CV!

Nous recherchons des CV de talents ...

  • EU - évaluateurs d'expérience utilisateur, testeurs, concepteurs et praticiens généraux
  • Architectes de l'information numérique
  • Concepteurs de contenu web
  • Développeurs d'applications web

La Section de l'expérience utilisateur et solutions Web (EUSW)

Aperçu

  • Nous sommes une section de deux équipes étroitement intégrées - une équipe de spécialistes UX et une équipe de développeurs Web. Nous fournissons à la Direction des services de centre d'appels et aux centres d'appels des solutions et des outils Web optimisés pour la convivialité.
  • Grâce aux processus de conception centrés sur les agents, nous optimisons le fonctionnement des outils et des processus avant leur mise en œuvre.
  • Notre équipe mène des activités UX afin de mieux comprendre comment les employés et les agents interagissent avec leurs outils de travail.
  • Nos découvertes et nos observations nous permettent de concevoir rapidement des prototypes, de les tester, de les peaufiner, de les retester et de les peaufiner.

À titre de membre de notre équipe de l’EU, vous devrez faire ce qui suit :

  • Effectuer des recherches sur les utilisateurs, par exemple des entrevues auprès des utilisateurs, des sondages, etc.;
  • Effectuer des essais de convivialité modérés, des tris de fiches, des essais d’arborescence, des tests de premier clic, etc.;
  • Effectuer des examens d’inspection, comme des évaluations heuristiques et d’experts;
  • Analyser des résultats et formuler des recommandations aux fins d’améliorations;
  • Rédiger des rapports ou des présentations afin de communiquer les constatations et les résultats.
  • Développer des applications pour résoudre des problèmes et réduire le travail.

Nos qualifications et competences:

  • Diplôme en conception, en interaction homme-machine (IHM), en multimédia, en facteurs humains, en psychologie, en sciences cognitives ou d’autres domaines connexes.
  • Passion envers la détermination et la résolution de problèmes des utilisateurs;
  • Connaissance de la conception axée sur l’utilisateur ou de l’interaction homme-machine;
  • Une compréhension du processus de conception d’EU itérative de bout en bout, y compris la façon d’effectuer des recherches sur les besoins des utilisateurs, le maquettage fonctionnel et le prototypage ainsi que la mise à l’essai de l’utilisateur;
  • De bonnes compétences fondamentales relatives à l’architecture de l’information, à la conception d’interactions et à la conception visuelle;
  • Avoir de l’expérience en utilisation des méthodes de recherche sur de multiples utilisateurs (essais de convivialité, entrevues, sondages, groupes de discussion, demandes contextuelles, etc.) et connaître le moment idéal pour les utiliser;
  • Expérience en maquettage fonctionnel et en prototypage (Balsamiq, Axure, Photoshop ou Illustrator);
  • Capacité à effectuer une recherche sur les problèmes et à analyser ces derniers ainsi qu’à synthétiser les résultats de recherche;
  • Expérience en planification, en élaboration et en réalisation de projets ou d’initiatives multiples;
  • D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont indispensables;
  • Des compétences en informatique (feuilles de calcul Excel, présentations PowerPoint, documents Word, etc.) sont obligatoires;
  • La connaissance des logiciels suivants est un atout : Morae, Optimal Workshop, Adobe Creative Suite ou Axure.

Exigences supplémentaires :

  • Exigences linguistiques : anglais essentiale
  • Cote de sécurité : niveau fiabilité
  • Citoyenneté : canadienne (ou des documents valides confirmant votre admissibilité à un emploi pour une période déterminée - nous pouvons en parler)
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