User:Mike.lilly

User Experience and Web Solutions Section - UXWS

We are a section of two closely integrated teams – a team of UX Specialists and a team of Web Developers. We provide the Call Centre Services Directorate and Call Centres with web-based solutions and tools that are optimized for usability.
Through agent-centred design processes, we optimize the way that tools and processes work before they get implemented.
Our team conducts UX activities in order to better understand how employees and agents interact with their work tools.
Our findings and observations give us an understanding of behaviours before we rapidly design prototypes, test them, tweak them, re-test and tweak them.
Our combined teams have developed innovative solutions that enable HQ and call centre employees to do research, to work faster and more effectively.

We're a multi-disciplinary team with backgrounds in Design, Human-Computer Interaction (HCI), Multimedia, Human Factors, Psychology, Cognitive Science, Computer Science, Research and a Passion for identifying and solving user problems
An understanding of the end-to-end iterative UX design process, including how to research user needs, wireframing and prototyping, and user testing
Solid fundamentals in information architecture, interaction design and visual design
Track record of using multiple user research methods (usability testing, interviews, surveys, focus groups, contextual inquiry, etc.)
Wireframing and prototyping experience (Balsamiq, Axure, Photoshop or Illustrator)
Ability to research and analyze issues, and to synthesize research results

Nous sommes une section de deux équipes étroitement intégrées - une équipe de spécialistes UX et une équipe de développeurs Web. Nous fournissons à la Direction des services de centre d'appels et aux centres d'appels des solutions et des outils Web optimisés pour la convivialité.
Grâce aux processus de conception centrés sur les agents, nous optimisons le fonctionnement des outils et des processus avant leur mise en œuvre.
Notre équipe mène des activités UX afin de mieux comprendre comment les employés et les agents interagissent avec leurs outils de travail.
Nos découvertes et nos observations nous permettent de concevoir rapidement des prototypes, de les tester, de les peaufiner, de les retester et de les peaufiner.

Diplôme en conception, en interaction homme-machine (IHM), en multimédia, en facteurs humains, en psychologie, en sciences cognitives ou d’autres domaines connexes.
Passion envers la détermination et la résolution de problèmes des utilisateurs;
Connaissance de la conception axée sur l’utilisateur ou de l’interaction homme-machine;
Une compréhension du processus de conception d’EU itérative de bout en bout, y compris la façon d’effectuer des recherches sur les besoins des utilisateurs, le maquettage fonctionnel et le prototypage ainsi que la mise à l’essai de l’utilisateur;
De bonnes compétences fondamentales relatives à l’architecture de l’information, à la conception d’interactions et à la conception visuelle;
Avoir de l’expérience en utilisation des méthodes de recherche sur de multiples utilisateurs (essais de convivialité, entrevues, sondages, groupes de discussion, demandes contextuelles, etc.) et connaître le moment idéal pour les utiliser;
Expérience en maquettage fonctionnel et en prototypage (Balsamiq, Axure, Photoshop ou Illustrator);
Capacité à effectuer une recherche sur les problèmes et à analyser ces derniers ainsi qu’à synthétiser les résultats de recherché;