User:Mike.lilly

Looking for resumes of talented

• UX - user experience evaluators, testers, designers and overall practitioners
• Digital information architects
• Content designers
• Local application developers
• Our current project is about optimizing the reference tool that call centre agents refer to when solving problems for taxpayers. The current tool has 3.6 million words of topic based text to navigate, read and interpret then use with confidence. Happy agents = Happy taxpayers

User Experience and Web Solutions Section - UXWS

• Call Centre Services Directorate
• Canada Revenue Agency - CRA
• 750 Heron Road, Ottawa, ON
• Email us at: USABILITY-G@cra-arc.gc.ca
• Email Manager: MIke.Lilly@cra-arc.gc.ca La version française suit
• La version française suit

About UXWS

• We are a section of two closely integrated teams – a team of UX Specialists and a team of Web Developers. We provide the Call Centre Services Directorate and Call Centres with local application and web-based solutions that optimize digital tools and processes to the way the employees and agents like to use them.
• Through innovative User-Experience (UX) digital product design processes, we optimize the way that tools and processes work before they get implemented. Then we make them better yet again.
• Our team conducts UX activities in order to better understand how users interact with their work tools.  The findings and observations allow us to make improvements that reflect our analysis of user interactions and their ease of use. We can rapidly design and develop and re-test re-designed prototypes with your user community wherever they are.

Members of our UX and Web Solutions Teams:

• Conduct user research such as user interviews, surveys etc.
• Conduct moderated usability tests, card sorts, tree tests, first-click tests etc.
• Conduct inspection reviews such as heuristic and expert evaluations
• Analyze results and provide recommendations for improvement
• Write reports and/or presentations to communicate findings and results
• Develop local applications to solve problems and relieve workload.

Education, Work Experience Requirements:

• We're a multi-disciplinary team with backgrounds in Design, Human-Computer Interaction (HCI), Multimedia, Human Factors, Psychology, Cognitive Science, Computer Science, Research.Passion for identifying and solving user problems
• User-Centered Design and/or Human-Computer Interaction
• An understanding of the end-to-end iterative UX design process, including how to research user needs, wireframing and prototyping, and user testing
• Solid fundamentals in information architecture, interaction design and visual design
• Track record of using multiple user research methods (usability testing, interviews, surveys, focus groups, contextual inquiry, etc.) and knowledge of when best to use them
• Wireframing and prototyping experience (Balsamiq, Axure, Photoshop or Illustrator)
• Ability to research and analyze issues, and to synthesize research results
• Experience in planning, developing and undertaking multiple projects or initiatives
• Excellent verbal and written communication skills are a must
• Computer proficiency (Excel spreadsheets, PowerPoint, Word, etc.) is a must
• Familiarity with Morae software, Optimal Workshop, Adobe Creative Suite or Axure is an asset

Additional Requirements:

• Language requirements: English essential
• Security clearance: Reliability
• Citizenship: Canadian (or valid documentation supporting your eligibility for term employment - we can talk about that)

Usability-G@cra-arc.gc.ca; My other mailbox

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Aperçu

Nous sommes une section de huit personnes formant deux équipes étroitement intégrées : une équipe de spécialistes de l’EU et une équipe de développeurs Web. Nous offrons des services de conception centrée sur l’utilisateur de bout en bout touchant à la livraison et à la maintenance de produits à l’aide d’une analyse des besoins des utilisateurs et d’une conception itérative.

Notre équipe mène des activités liées à l’EU afin de mieux comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos produits. Nos constatations et nos observations nous permettent d’apporter des améliorations qui tiennent compte des interactions privilégiées des utilisateurs et qui facilitent l’utilisation.

À titre de membre de notre équipe de l’EU, vous devrez faire ce qui suit :

• Effectuer des recherches sur les utilisateurs, par exemple des entrevues auprès des utilisateurs, des sondages, etc.;
• Effectuer des essais de convivialité modérés, des tris de fiches, des essais d’arborescence, des tests de premier clic, etc.;
• Effectuer des examens d’inspection, comme des évaluations heuristiques et d’experts;
• Analyser des résultats et formuler des recommandations aux fins d’améliorations;
• Rédiger des rapports ou des présentations afin de communiquer les constatations et les résultats.
• Développer des applications pour résoudre des problèmes et réduire le travail.

Nos qualifications et competences:

• Diplôme en conception, en interaction homme-machine (IHM), en multimédia, en facteurs humains, en psychologie, en sciences cognitives ou d’autres domaines connexes.
• Passion envers la détermination et la résolution de problèmes des utilisateurs;
• Connaissance de la conception axée sur l’utilisateur ou de l’interaction homme-machine;
• Une compréhension du processus de conception d’EU itérative de bout en bout, y compris la façon d’effectuer des recherches sur les besoins des utilisateurs, le maquettage fonctionnel et le prototypage ainsi que la mise à l’essai de l’utilisateur;
• De bonnes compétences fondamentales relatives à l’architecture de l’information, à la conception d’interactions et à la conception visuelle;
• Avoir de l’expérience en utilisation des méthodes de recherche sur de multiples utilisateurs (essais de convivialité, entrevues, sondages, groupes de discussion, demandes contextuelles, etc.) et connaître le moment idéal pour les utiliser;
• Expérience en maquettage fonctionnel et en prototypage (Balsamiq, Axure, Photoshop ou Illustrator);
• Capacité à effectuer une recherche sur les problèmes et à analyser ces derniers ainsi qu’à synthétiser les résultats de recherche;
• Expérience en planification, en élaboration et en réalisation de projets ou d’initiatives multiples;
• D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont indispensables;
• Des compétences en informatique (feuilles de calcul Excel, présentations PowerPoint, documents Word, etc.) sont obligatoires;
• La connaissance des logiciels suivants est un atout : Morae, Optimal Workshop, Adobe Creative Suite ou Axure.

Exigences supplémentaires :

• Exigences linguistiques : anglais essentiale
• Cote de sécurité : niveau fiabilité
• Citoyenneté : canadienne (ou des documents valides confirmant votre admissibilité à un emploi pour une période déterminée - nous pouvons en parler)

Si vous êtes créatif et aimez trouver des moyens de simplifier l’expérience de l’utilisateur, ce poste pourrait vous convenir. Faites-nous parvenir votre candidature en envoyant votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitæ à mike.lilly@cra-arc.gc.ca.