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| {{Template:FPT COVID web management TabsFR}} | | {{Template:FPT COVID web management TabsFR}} |
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− | ==Renseignements sur la réunion== | + | ==Assistant virtuel de C-B== |
− | Mardi le 13 avril 2021 - 1:00 PM to 2:00 PM
| + | *Mettre COVID-19 en gras dans le texte d'introduction pour souligner les types d'informations disponibles. |
| + | *Dites aux gens de ne pas entrer d'informations personnelles et que les conversations ne sont pas surveillées - certaines personnes ne comprennent toujours pas. |
| + | *Partenariat avec CB RCI - partage d'un méga agent - l'agent puise dans les deux sources pour fournir des réponses, et cite la source de la réponse qu'il choisit. |
| + | *Utilisation du flux de dialogue Google |
| + | :*Base de connaissances |
| + | :*Bases de connaissances :*Intents - utilisation d'environ 200 intents |
| + | :*Supporte d'autres langues |
| + | *Non-conversationnel pour l'instant - question simple/réponse simple, il ne se souvient de rien. |
| + | *Défi : lorsque la réponse est trop longue, elle se place par défaut en bas de page, ce qui fait que les messages clés sont placés à la fin de la réponse plutôt qu'au début. |
| + | *Nécessite une surveillance et un entraînement quotidiens de l'IA - 1 à 2 heures par jour. |
| + | *Une équipe de 4 personnes (pas assez) comparée à l'équipe web de COVID qui compte 2 ou 3 ressources. |
| + | *Utiliser les scores de confiance faibles pour aider à prioriser les modifications. |
| + | *L'effet sur le centre d'appels est difficile à évaluer car le nombre d'appels n'a pas vraiment changé, mais le chatbot a peut-être contribué à éviter un pic ? |
| + | *Le chatbot est utile en tant qu'aide à la navigation, mais j'aimerais bien l'intégrer à un agent de chat en direct. |
| + | *Leçon apprise : cela ne réduit pas les efforts - c'est un NOUVEAU CANAL DE SERVICE et vous devez le gérer en conséquence. |
| + | *Le Québec a constaté que les gens utilisent leur chatbot comme un moteur de recherche intelligent. |
| + | ==Mise à jour - commentaires sur les vaccins== |
| + | *Ce qu'il faut attendre du contenu lors du rendez-vous et après la vaccination |
| + | *Situation à environ 68% de mobilité |
| + | *Top recherches google = chacun des vaccins |
| + | *Le groupe de travail sur l'hésitation à se faire vacciner se réunit chaque semaine. |
| + | *Beaucoup de trafic vers la page sur les vaccins en Ontario, ce qui reflète la forte population de cette province. |
| + | *La page du Québec sur l'hésitation était principalement visitée par des ordinateurs de bureau, mais elle se déplace maintenant vers le mobile, car les jeunes deviennent admissibles. |
| + | *J'ai également constaté une différence intéressante entre les personnes qui expriment leur hésitation à se faire vacciner et les nombreuses personnes qui font la queue dans les cliniques de vaccination sans rendez-vous. |
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− | * Rejoignez la réunion via Meet: <br> | + | ==Mise à jour - le contenu web pour les voyages et les commentaires== |
− | https://meet.google.com/sqv-xykt-wag
| + | *Mises à jour partagées de la page sur les voyages provinciaux et territoriaux |
| + | *Mise à jour de la page sur les voyageurs vaccinés |
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− | S'inscrire par téléphone
| + | ==Discussion :== |
− | +1 647-734-3101(Canada)<br>
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− | 636 359 639# Pin
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− | ==Ordre du jour== | |
− | #Assistant virtuel de C-B
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− | #Mise à jour - commentaires sur les vaccins
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− | #Mise à jour - le contenu web pour les voyages et les commentaires
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− | #Discussion :
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| #Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires | | #Conseils sur les règles de quarantaine pour les variantes, différences entres les provinces/térritoires |
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| ==Notes et actions à prendre== | | ==Notes et actions à prendre== |
| * Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir) | | * Présentation : Aperçu du projet assistant virtuel du gouvernement de la C.-B. (à venir) |