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| 2. Mises à jour de SC ASPC - Rob | | 2. Mises à jour de SC ASPC - Rob |
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− | 3. Communiquer avec nous - Jennifer | + | 3. Contactez-nous - Jennifer |
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| ==Notes et actions à prendre== | | ==Notes et actions à prendre== |
| + | # '''Mises à jour''' |
| + | '''SCT''' |
| + | * Le bulletin d'information du BTN sortira demain ou mercredi |
| + | * Les tests sur la page principale ont été réalisés au cours du week-end, les recommandations seront prochainement soumises à approbation |
| + | * Les tests sur la PCU et la SSUC se poursuivent, ainsi que les recommandations suite aux tests |
| + | '''Susan Harper (Santé Canada)''' |
| + | * Travaille à faire avancer les changements de la page principale vers l'approbation et la mise en œuvre |
| + | * Réduire le nombre de liens et faire place à une perspective pangouvernementale |
| + | # '''Mises à jour de Santé Canada - Agence de la santé publique du Canada (Rob Wiebe)''' |
| + | * Insert or link to Rob’s notes |
| + | * Si vous avez des questions, envoyez un courriel à Rob Wiebe |
| + | # '''Contactez-nous - Jennifer Mealing (BTN)''' |
| + | Nouvelle conception des pages Contactez-nous afin de réduire le nombre de personnes passant des heures au téléphone ou attendant des jours pour recevoir une réponse par courriel. Les Canadiens peuvent trouver facilement des réponses : |
| + | * Contactez-nous de SC ASPC (Prototype) |
| + | * Page 1-800 |
| + | * Page Contactez-nous de la PCU - ARC |
| + | * Page Contactez-nous d’EDSC |
| + | Nous avons commencé à travailler sur la page Contactez-nous avec Santé Canada et l'ASPC en mars 2020. L'approche pour toutes les pages de contact a été similaire : |
| + | * Comprendre les principaux facteurs d'appel |
| + | * Basé sur notre projet d'optimisation de la page Contactez-nous avec l'ARC |
| + | * Au fur et à mesure de l'évolution de la situation, la page Contactez-nous doit être mise à jour aussi souvent qu'une fois par semaine en fonction des facteurs d’'appel |
| + | * Suivi quotidien et amélioration du prototype |
| + | * Le numéro de téléphone est placé en bas de la page, en utilisant un modèle afficher/masquer (aussi appelé accordéon) - disponible, mais les options en libre-service sont plus importantes |
| + | Peter a noté : avant que quelqu'un ne dise "mais cela ressemble à des FAQ" - c'est le cas, mais c'est probablement le cas d'une *unique* utilisation où une FAQ a un sens - après qu'ils aient déjà pris la décision de téléphoner). |
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| + | Des liens vers le prototype seront publiés sur Slack. |
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| + | L'équipe multidisciplinaire a très bien fonctionné. La collaboration avec les experts du centre d'appel et les experts en la matière a vraiment aidé. |
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| + | Céleste : Nous devrions créer une présentation sur cette réussite qui consiste à relier plusieurs types de données et à effectuer des tests d'utilisabilité pour améliorer les résultats pour les Canadiens. C'est parfait pour la haute direction. |
| + | # '''Discussion le ministère des Femmes et de l’Égalité et leur place dans l'AI''' |
| + | * Nous fournissons actuellement des données aux chercheurs, mais pas de contenu pour les victimes |
| + | * Si un contenu destiné aux victimes est élaboré, il pourrait être adapté à un domaine lié à la santé - il faut en discuter davantage |
| [[Category:COVID Communications]] | | [[Category:COVID Communications]] |