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Theme Management Committee Covid-April 27 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-27 avril 2020 (view source)
Revision as of 13:13, 30 April 2020
, 13:13, 30 April 2020→Notes et actions à prendre
2. Mises à jour de SC ASPC - Rob
2. Mises à jour de SC ASPC - Rob
3. Communiquer avec nous - Jennifer
3. Contactez-nous - Jennifer
==Notes et actions à prendre==
==Notes et actions à prendre==
# '''Mises à jour'''
'''SCT'''
* Le bulletin d'information du BTN sortira demain ou mercredi
* Les tests sur la page principale ont été réalisés au cours du week-end, les recommandations seront prochainement soumises à approbation
* Les tests sur la PCU et la SSUC se poursuivent, ainsi que les recommandations suite aux tests
'''Susan Harper (Santé Canada)'''
* Travaille à faire avancer les changements de la page principale vers l'approbation et la mise en œuvre
* Réduire le nombre de liens et faire place à une perspective pangouvernementale
# '''Mises à jour de Santé Canada - Agence de la santé publique du Canada (Rob Wiebe)'''
* Insert or link to Rob’s notes
* Si vous avez des questions, envoyez un courriel à Rob Wiebe
# '''Contactez-nous - Jennifer Mealing (BTN)'''
Nouvelle conception des pages Contactez-nous afin de réduire le nombre de personnes passant des heures au téléphone ou attendant des jours pour recevoir une réponse par courriel. Les Canadiens peuvent trouver facilement des réponses :
* Contactez-nous de SC ASPC (Prototype)
* Page 1-800
* Page Contactez-nous de la PCU - ARC
* Page Contactez-nous d’EDSC
Nous avons commencé à travailler sur la page Contactez-nous avec Santé Canada et l'ASPC en mars 2020. L'approche pour toutes les pages de contact a été similaire :
* Comprendre les principaux facteurs d'appel
* Basé sur notre projet d'optimisation de la page Contactez-nous avec l'ARC
* Au fur et à mesure de l'évolution de la situation, la page Contactez-nous doit être mise à jour aussi souvent qu'une fois par semaine en fonction des facteurs d’'appel
* Suivi quotidien et amélioration du prototype
* Le numéro de téléphone est placé en bas de la page, en utilisant un modèle afficher/masquer (aussi appelé accordéon) - disponible, mais les options en libre-service sont plus importantes
Peter a noté : avant que quelqu'un ne dise "mais cela ressemble à des FAQ" - c'est le cas, mais c'est probablement le cas d'une *unique* utilisation où une FAQ a un sens - après qu'ils aient déjà pris la décision de téléphoner).
Des liens vers le prototype seront publiés sur Slack.
L'équipe multidisciplinaire a très bien fonctionné. La collaboration avec les experts du centre d'appel et les experts en la matière a vraiment aidé.
Céleste : Nous devrions créer une présentation sur cette réussite qui consiste à relier plusieurs types de données et à effectuer des tests d'utilisabilité pour améliorer les résultats pour les Canadiens. C'est parfait pour la haute direction.
# '''Discussion le ministère des Femmes et de l’Égalité et leur place dans l'AI'''
* Nous fournissons actuellement des données aux chercheurs, mais pas de contenu pour les victimes
* Si un contenu destiné aux victimes est élaboré, il pourrait être adapté à un domaine lié à la santé - il faut en discuter davantage
[[Category:COVID Communications]]
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