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Les pratiques exemplaires par SPC

En vedette : comment SPC a soutenu VOTRE travail à distance

Alors que se termine l’année 2020, notre Wiki Travail à distance du Gouvernement du Canada va relever certaines façons dont Services partagés Canada a répondu, soutenu et rendu possible la transition vers une culture de télétravail au sein du Gouvernement du Canada.

Accès à distance sécurisé

Lorsqu’on a demandé, au mois de mars, à la majorité des fonctionnaires de travailler à partir de leur domicile, on a dû surmonter des défis au niveau des réseaux qui leur permettaient d’effectuer ce travail à distance.

Les équipes de Réseaux, Sécurité et Services Numériques de SPC ont rapidement soulevé le défi et amélioré la capacité d’accès à distance sécurisé (ADS) pour le gouvernement du Canada dans son ensemble. ADS connecte de façon sécuritaire les fonctionnaires à leurs réseaux ministériels par le biais d’une infrastructure ministérielle de l’Internet de sorte qu’ils puissent accéder aux services et aux applications nécessaires pour travailler n’importe où. Depuis mars 2020, SPC a augmenté de 111 % la capacité ADS pour soutenir 290 000 connexions simultanées.

Fournir des appareils aux employés du GC

Pour permettre à tant d’employés du gouvernement du Canada de travailler de façon si soudaine à partir de leurs domiciles, l’équipe des Services de Courriel et des Technologies en Milieu de Travail a dû leur procurer, presque du jour au lendemain, les tablettes, les portables, les téléphones cellulaires dont ils avaient besoin pour travailler en tous lieux et en tout temps. Ils disposaient « des ressources technologiques pertinentes » pour travailler à distance.

SPC a établi un système de communication sécurisé pour les hauts dirigeants du gouvernement du Canada que nous appelons système de communication d’urgence (SCUGC). En moins de dix jours, SPC a obtenu 4 000 appareils pour fournir le SCUGC, et répondre également à toutes les demandes ministérielles urgentes ou autres associées à la COVID-19.

Lors de l’approvisionnement des appareils, SPC a tenu compte des impératifs de santé et sécurité en établissant un nouveau processus contractuel pour les expédier de façon sécuritaire. Les équipes ont augmenté les pratiques de désinfection à la réception de tous les colis avant de travailler sur ces derniers pour s’assurer de poursuivre leur travail en toute sécurité.

Déploiement de la M365

Lorsque des milliers de fonctionnaires ont transité vers le travail à distance, il leur fallait une solution pour réduire la pression sur le réseau du gouvernement du Canada et faciliter en même temps la collaboration. La direction des Équipes de Réseaux, Sécurité et Services Numériques (RSSN) a déployé, avec l’aide de Microsoft, un locataire non classifié à des douzaines de ministères en moins d’une semaine, ce qui est normalement impensable.

Les systèmes infonuagiques de la M365 permettent aux employés de collaborer en utilisant une technologie conviviale, fiable et accessible à partir de leurs domiciles. RSSN a également accéléré le déploiement de MS Teams—une plateforme de messagerie et de collaboration—à 43 ministères et a habilité plusieurs autres ministères à faire de même.

En offrant les fonctions de l’audio, de la vidéoconférence et du partage des fichiers, MS Teams procure un environnement riche pour la collaboration et les communications.