Difference between revisions of "Theme Management Committee Covid-June 5 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-5 juin 2020"
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+ | * Working on guidance for guidance with PCO, Principal Publisher, and HC PHAC, with a plan to present a draft to TMC next week | ||
+ | * Meeting next Tuesday with provinces and territories | ||
+ | * Testing labels for reopening content | ||
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+ | '''2. Canada Emergency Student Benefit (CESB) - Roger Pankhurst and Katie Dowdall (CRA)''' | ||
+ | * [https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/prestations/prestation-urgence-etudiants.html Live French PCUE pages] | ||
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+ | * Understand the benefit and turn it into web content for students. | ||
+ | * Spent 20 hours collaboratively doing usability testing | ||
+ | * Also tested mobile as most students get there using mobile and most people find it from Google Search | ||
+ | * Walked through the CESB and showed reasoning for development and testing | ||
+ | * Language originated in Canada Child Benefit work with CRA and CRA Call Centre | ||
+ | * Re-used patterns for CESB that we knew worked (from CERB, CCB etc.) | ||
+ | * Didn’t just assume the program would work - did usability testing throughout and made changes based on the results: iterate, iterate, iterate | ||
+ | * Unmoderated and moderated testing | ||
+ | * Looking at call drivers and keeping an eye on Google searches | ||
+ | * Listened to users going through it and incorporated their feedback, for example, some users didn’t know what taxable meant, so we changed it | ||
+ | * Testing was informing content development as the policy was being created. | ||
+ | * Policy and implementation were developed together - great example of how important it is for us all to work together | ||
+ | * Codevelopment with policy people reduced calls at call centre | ||
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+ | * Principal publisher will go through and tag COVID-19 news products before June 8th, but after that departments will have to do it themselves | ||
+ | * [[Metadata, SEO and social media|Initial tagging instructions]] | ||
+ | * If you are stuck, open a ticket at Principal Publisher Service Desk and they will help. | ||
+ | * If you want a copy of the comms that went out about it email: tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca | ||
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− | [[Category:COVID Communications]] | + | '''1. Mises à jour''' |
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+ | '''BTN''' | ||
+ | * Vendredi dernier, Patrick est venu nous parler d’accessibilité et nous avons préparé un billet de blogue en fonction de sa présentation : [https://blogue.canada.ca/2020/06/05/concevoir-pour-laccessibilite.html Conception axée sur l’accessibilité pendant la pandémie de COVID-19] | ||
+ | * Orientation sur la rédaction de documents d’orientation pour le BCP, le principal éditeur et le SC/ASPC - nous prévoyons présenter une ébauche au CGT la semaine prochaine. | ||
+ | * Réunion mardi prochain avec les provinces et les territoires | ||
+ | * Mise à l’essai des étiquettes pour la réouverture du contenu | ||
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+ | '''2. Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants (PCUE) - Roger Pankhurst et Katie Dowdall (ARC)''' | ||
+ | * [https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/prestations/prestation-urgence-etudiants.html Pages en ligne en français - PCUE] | ||
+ | * Pages en ligne en anglais – CESB | ||
+ | * Comprendre la prestation et la transformer en contenu Web pour les étudiants. | ||
+ | * A passé 20 heures en collaboration à effectuer des essais de convivialité | ||
+ | * A aussi mis à l’essai la technologie mobile, car la plupart des étudiants arrivent à la page au moyen d’un appareil mobile et la plupart la trouvent au moyen d’une recherche Google | ||
+ | * A passé en revue la PCUE et a expliqué le raisonnement pour l’élaboration et la mise à l’essai. | ||
+ | * La formulation est tirée de l’Allocation canadienne pour enfants et du travail en collaboration avec l’ARC et son Centre d'appels | ||
+ | * Modèles réutilisés pour la PCUE qui, nous le savons, ont fonctionné (tirés de la PCU, de l’ACE, etc.) | ||
+ | * Ne s'est pas contenté de supposer que le programme fonctionnerait, a effectué des essais de convivialité tout au long et des changements ont été apportés en fonction des résultats : itération, encore et encore | ||
+ | * Test avec et sans modération | ||
+ | * Examen des facteurs d’appel et suivi des recherches sur Google | ||
+ | * A écouté les utilisateurs et a intégré leurs commentaires, par exemple, certains utilisateurs ne connaissaient pas le sens du mot « imposable », alors nous avons apporté une modification | ||
+ | * Les essais ont éclairé l’élaboration du contenu au fur et à mesure de l’élaboration de la politique | ||
+ | * La politique et la mise en œuvre ont été élaborées ensemble - un excellent exemple de l’importance pour nous tous de travailler ensemble | ||
+ | * Élaboration conjointe avec les responsables des politiques, réduction des appels au Centre d'appels | ||
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+ | '''3. Principale éditrice - Tanya''' | ||
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+ | [https://www.canada.ca/fr/nouvelles/annonces-liees-a-la-COVID-19.html Annonces en ligne liées à la page COVID-19] | ||
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+ | [https://www.canada.ca/en/news/COVID-19-announcements.html Page d’annonces en ligne liées à la COVID-19] | ||
+ | * Tout est prêt pour les pages d’annonces | ||
+ | * La principale éditrice passera en revue et étiquettera les produits de nouvelles COVID-19 avant le 8 juin, mais les ministères devront ensuite le faire eux-mêmes. | ||
+ | * [[Métadonnées, optimisation pour les moteurs de recherche et médias sociaux|Instructions initiales d’étiquetage]] | ||
+ | * En cas de problème, ouvrez un billet auprès du bureau de service de l’éditeur principal, qui vous aidera. | ||
+ | * Pour obtenir les communications envoyées à ce sujet, envoyez un courriel à tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca. | ||
+ | |||
+ | '''4. Table ronde''' | ||
+ | |||
+ | '''ISDE''' | ||
+ | * Projet pilote de données structurées sur la page Contactez-nous | ||
+ | * La page d’accueil « Gérer votre entreprise » va aux approbations | ||
+ | |||
+ | '''ASFC''' | ||
+ | * Publication de centre d’information | ||
+ | * N’a pas eu l’occasion de faire des essais de convivialité | ||
+ | |||
+ | '''Finances''' | ||
+ | * Modification de la PRO en fonction de l’annonce d’aujourd’hui | ||
+ | |||
+ | '''SAC''' | ||
+ | * Mise à jour quotidienne de l’information | ||
+ | |||
+ | '''Sécurité publique! Thème pour les services de police, justice et urgence - Heather O’Connell''' | ||
+ | * La page sur les fraudes et les arnaques a été mise à jour. Changements mineurs pour la rendre plus conviviale pour les appareils mobiles. | ||
+ | [[Category:COVID Communications]] |
Latest revision as of 08:51, 20 October 2020
Back to / Retour à > GC Web Priorities Meetings - Réunions des Priorités Web du GC
Agenda
- Updates
- Canada Emergency Student Benefit
Notes and action items
1. Updates
DTO
- Last Friday, Patrick came and talked about accessibility and we’ve pulled together a blog post based on his presentation: Designing for accessibility during COVID-19
- Working on guidance for guidance with PCO, Principal Publisher, and HC PHAC, with a plan to present a draft to TMC next week
- Meeting next Tuesday with provinces and territories
- Testing labels for reopening content
2. Canada Emergency Student Benefit (CESB) - Roger Pankhurst and Katie Dowdall (CRA)
- Live French PCUE pages
- Live English CESB pages
- Understand the benefit and turn it into web content for students.
- Spent 20 hours collaboratively doing usability testing
- Also tested mobile as most students get there using mobile and most people find it from Google Search
- Walked through the CESB and showed reasoning for development and testing
- Language originated in Canada Child Benefit work with CRA and CRA Call Centre
- Re-used patterns for CESB that we knew worked (from CERB, CCB etc.)
- Didn’t just assume the program would work - did usability testing throughout and made changes based on the results: iterate, iterate, iterate
- Unmoderated and moderated testing
- Looking at call drivers and keeping an eye on Google searches
- Listened to users going through it and incorporated their feedback, for example, some users didn’t know what taxable meant, so we changed it
- Testing was informing content development as the policy was being created.
- Policy and implementation were developed together - great example of how important it is for us all to work together
- Codevelopment with policy people reduced calls at call centre
3. Principal Publisher - Tanya Gagnon
Live Annonces liées à la COVID-19 page
Live COVID-19 Announcements page
- All set to go for announcements pages
- Principal publisher will go through and tag COVID-19 news products before June 8th, but after that departments will have to do it themselves
- Initial tagging instructions
- If you are stuck, open a ticket at Principal Publisher Service Desk and they will help.
- If you want a copy of the comms that went out about it email: tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca
4. Roundtable
ISED
- Structured data pilot about contact page
- “Managing your business” landing page is going to approvals
CBSA
- Publishing an information hub
- Didn’t have a chance to do usability testing
Finance
- Change to ERP based on today’s announcement
ISC
- Updating information daily
Public Safety! PJE Theme - Heather O’Connell
- Scans, Frauds page updated with minor changes that make it more mobile-friendly
Ordre du jour
- Mises à jour
- Prestation canadienne d'urgence pour les étudiants
Notes et actions à prendre
1. Mises à jour
BTN
- Vendredi dernier, Patrick est venu nous parler d’accessibilité et nous avons préparé un billet de blogue en fonction de sa présentation : Conception axée sur l’accessibilité pendant la pandémie de COVID-19
- Orientation sur la rédaction de documents d’orientation pour le BCP, le principal éditeur et le SC/ASPC - nous prévoyons présenter une ébauche au CGT la semaine prochaine.
- Réunion mardi prochain avec les provinces et les territoires
- Mise à l’essai des étiquettes pour la réouverture du contenu
2. Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants (PCUE) - Roger Pankhurst et Katie Dowdall (ARC)
- Pages en ligne en français - PCUE
- Pages en ligne en anglais – CESB
- Comprendre la prestation et la transformer en contenu Web pour les étudiants.
- A passé 20 heures en collaboration à effectuer des essais de convivialité
- A aussi mis à l’essai la technologie mobile, car la plupart des étudiants arrivent à la page au moyen d’un appareil mobile et la plupart la trouvent au moyen d’une recherche Google
- A passé en revue la PCUE et a expliqué le raisonnement pour l’élaboration et la mise à l’essai.
- La formulation est tirée de l’Allocation canadienne pour enfants et du travail en collaboration avec l’ARC et son Centre d'appels
- Modèles réutilisés pour la PCUE qui, nous le savons, ont fonctionné (tirés de la PCU, de l’ACE, etc.)
- Ne s'est pas contenté de supposer que le programme fonctionnerait, a effectué des essais de convivialité tout au long et des changements ont été apportés en fonction des résultats : itération, encore et encore
- Test avec et sans modération
- Examen des facteurs d’appel et suivi des recherches sur Google
- A écouté les utilisateurs et a intégré leurs commentaires, par exemple, certains utilisateurs ne connaissaient pas le sens du mot « imposable », alors nous avons apporté une modification
- Les essais ont éclairé l’élaboration du contenu au fur et à mesure de l’élaboration de la politique
- La politique et la mise en œuvre ont été élaborées ensemble - un excellent exemple de l’importance pour nous tous de travailler ensemble
- Élaboration conjointe avec les responsables des politiques, réduction des appels au Centre d'appels
3. Principale éditrice - Tanya
Annonces en ligne liées à la page COVID-19
Page d’annonces en ligne liées à la COVID-19
- Tout est prêt pour les pages d’annonces
- La principale éditrice passera en revue et étiquettera les produits de nouvelles COVID-19 avant le 8 juin, mais les ministères devront ensuite le faire eux-mêmes.
- Instructions initiales d’étiquetage
- En cas de problème, ouvrez un billet auprès du bureau de service de l’éditeur principal, qui vous aidera.
- Pour obtenir les communications envoyées à ce sujet, envoyez un courriel à tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca.
4. Table ronde
ISDE
- Projet pilote de données structurées sur la page Contactez-nous
- La page d’accueil « Gérer votre entreprise » va aux approbations
ASFC
- Publication de centre d’information
- N’a pas eu l’occasion de faire des essais de convivialité
Finances
- Modification de la PRO en fonction de l’annonce d’aujourd’hui
SAC
- Mise à jour quotidienne de l’information
Sécurité publique! Thème pour les services de police, justice et urgence - Heather O’Connell
- La page sur les fraudes et les arnaques a été mise à jour. Changements mineurs pour la rendre plus conviviale pour les appareils mobiles.