Theme Management Committee Covid-June 5 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-5 juin 2020

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Agenda

  1. Updates
  2. Canada Emergency Student Benefit

Notes and action items

1. Updates

DTO

  • Last Friday, Patrick came and talked about accessibility and we’ve pulled together a blog post based on his presentation: Designing for accessibility during COVID-19
  • Working on guidance for guidance with PCO, Principal Publisher, and HC PHAC, with a plan to present a draft to TMC next week
  • Meeting next Tuesday with provinces and territories
  • Testing labels for reopening content
2. Canada Emergency Student Benefit (CESB) - Roger Pankhurst  and Katie Dowdall (CRA)
  • Live French PCUE pages
  • Live English CESB pages
  • Understand the benefit and turn it into web content for students.
  • Spent 20 hours collaboratively doing usability testing
  • Also tested mobile as most students get there using mobile and most people find it from Google Search
  • Walked through the CESB and showed reasoning for development and testing
  • Language originated in Canada Child Benefit work with CRA and CRA Call Centre
  • Re-used patterns for CESB that we knew worked (from CERB, CCB etc.)
  • Didn’t just assume the program would work - did usability testing throughout and made changes based on the results: iterate, iterate, iterate
  • Unmoderated and moderated testing
  • Looking at call drivers and keeping an eye on Google searches
  • Listened to users going through it and incorporated their feedback, for example, some users didn’t know what taxable meant, so we changed it
  • Testing was informing content development as the policy was being created.
  • Policy and implementation were developed together - great example of how important it is for us all to work together
  • Codevelopment with policy people reduced calls at call centre
3. Principal Publisher - Tanya Gagnon

Live Annonces liées à la COVID-19 page

Live COVID-19 Announcements page

  • All set to go for announcements pages
  • Principal publisher will go through and tag COVID-19 news products  before June 8th, but after that departments will have to do it themselves
  • Initial tagging instructions
  • If you are stuck, open a ticket at Principal Publisher Service Desk and they will help.
  • If you want a copy of the comms that went out about it email: tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca
4. Roundtable

ISED

  • Structured data pilot about contact page
  • “Managing your business” landing page is going to approvals

CBSA

  • Publishing an information hub
  • Didn’t have a chance to do usability testing

Finance

  • Change to ERP based on today’s announcement

ISC

  • Updating information daily

Public Safety! PJE Theme - Heather O’Connell

  • Scans, Frauds page updated with minor changes that make it more mobile-friendly


Ordre du jour

  1. Mises à jour
  2. Prestation canadienne d'urgence pour les étudiants

Notes et actions à prendre

1. Mises à jour

BTN

  • Vendredi dernier, Patrick est venu nous parler d’accessibilité et nous avons préparé un billet de blogue en fonction de sa présentation : Conception axée sur l’accessibilité pendant la pandémie de COVID-19
  • Orientation sur la rédaction de documents d’orientation pour le BCP, le principal éditeur et le SC/ASPC - nous prévoyons présenter une ébauche au CGT la semaine prochaine.
  • Réunion mardi prochain avec les provinces et les territoires
  • Mise à l’essai des étiquettes pour la réouverture du contenu
2. Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants (PCUE) - Roger Pankhurst et Katie Dowdall (ARC)
  • Pages en ligne en français - PCUE
  • Pages en ligne en anglais – CESB
  • Comprendre la prestation et la transformer en contenu Web pour les étudiants.
  • A passé 20 heures en collaboration à effectuer des essais de convivialité
  • A aussi mis à l’essai la technologie mobile, car la plupart des étudiants arrivent à la page au moyen d’un appareil mobile et la plupart la trouvent au moyen d’une recherche Google
  • A passé en revue la PCUE et a expliqué le raisonnement pour l’élaboration et la mise à l’essai.
  • La formulation est tirée de l’Allocation canadienne pour enfants et du travail en collaboration avec l’ARC et son Centre d'appels
  • Modèles réutilisés pour la PCUE qui, nous le savons, ont fonctionné (tirés de la PCU, de l’ACE, etc.)
  • Ne s'est pas contenté de supposer que le programme fonctionnerait, a effectué des essais de convivialité tout au long et des changements ont été apportés en fonction des résultats : itération, encore et encore
  • Test avec et sans modération
  • Examen des facteurs d’appel et suivi des recherches sur Google
  • A écouté les utilisateurs et a intégré leurs commentaires, par exemple, certains utilisateurs ne connaissaient pas le sens du mot « imposable », alors nous avons apporté une modification
  • Les essais ont éclairé l’élaboration du contenu au fur et à mesure de l’élaboration de la politique
  • La politique et la mise en œuvre ont été élaborées ensemble - un excellent exemple de l’importance pour nous tous de travailler ensemble
  • Élaboration conjointe avec les responsables des politiques, réduction des appels au Centre d'appels
3. Principale éditrice - Tanya

Annonces en ligne liées à la page COVID-19

Page d’annonces en ligne liées à la COVID-19

  • Tout est prêt pour les pages d’annonces
  • La principale éditrice passera en revue et étiquettera les produits de nouvelles COVID-19 avant le 8 juin, mais les ministères devront ensuite le faire eux-mêmes.
  • Instructions initiales d’étiquetage
  • En cas de problème, ouvrez un billet auprès du bureau de service de l’éditeur principal, qui vous aidera.
  • Pour obtenir les communications envoyées à ce sujet, envoyez un courriel à tanya.gagnon@servicecanada.gc.ca.

4. Table ronde

ISDE

  • Projet pilote de données structurées sur la page Contactez-nous
  • La page d’accueil « Gérer votre entreprise » va aux approbations

ASFC

  • Publication de centre d’information
  • N’a pas eu l’occasion de faire des essais de convivialité

Finances

  • Modification de la PRO en fonction de l’annonce d’aujourd’hui

SAC

  • Mise à jour quotidienne de l’information

Sécurité publique! Thème pour les services de police, justice et urgence - Heather O’Connell

  • La page sur les fraudes et les arnaques a été mise à jour. Changements mineurs pour la rendre plus conviviale pour les appareils mobiles.
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