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'''Investissement total en temps''' : 9 heures, 30 minutes  

'''Investissement total en temps''' : 9 heures, 30 minutes  

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la réflexion stratégique pour avoir une vue d'ensemble (csps-efpc.gc.ca)]''' La pensée globale va au-delà des objectifs à court terme pour examiner comment une organisation peut réussir à plus long terme. Ce cours en ligne, qui se déroule à son rythme, explore la manière de développer une vision d'ensemble en utilisant les idées de la pensée systémique, y compris l'élargissement de la perspective, le travail avec les paradoxes, la compréhension de la causalité et l'évaluation des facteurs internes et externes. Les participants apprendront comment leurs décisions s'inscrivent dans les plans stratégiques et la chaîne de valeur de leur organisation, et quelles actions ils peuvent entreprendre pour encourager la réflexion globale sur leur lieu de travail.  

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble]'''   Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser les objectifs à court terme et de prendre en compte la manière dont une organisation peut réussir à long terme. Ce cours en ligne à rythme libre décrit comment arriver à avoir une vision d'ensemble à l'aide des concepts de la théorie des systèmes, notamment en élargissant sa perspective, en travaillant avec les paradoxes, en tentant de comprendre les relations de cause à effet et en évaluant les facteurs internes et externes. Les participants prendront conscience du lien qui unit leurs décisions à la chaîne de valeur et aux plans stratégiques de leur organisation ainsi que des mesures qu'ils peuvent prendre pour favoriser l'adoption d'une vision d'ensemble dans leur milieu de travail. 

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN218&cm_locale=fr Définir des solutions alternatives à un problème (csps-efpc.gc.ca)]'''   La résolution de problèmes complexes passe souvent par l'élaboration de solutions multiples, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients. Ce cours en ligne examine différentes approches de la résolution de problèmes, y compris la définition d'états idéaux et la génération de solutions pratiques à des problèmes difficiles. Les participants apprendront à appliquer différentes techniques de résolution de problèmes, y compris le brainstorming en groupe, afin d'éviter les pièges courants lorsqu'il s'agit de choisir entre plusieurs solutions.

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN218&cm_locale=fr Définir différentes solutions pour résoudre un problème]'''   La résolution de problèmes complexes nécessite souvent d'envisager de nombreuses solutions, dont chacune comporte des avantages et des inconvénients. Ce cours en ligne à rythme libre examine différentes approches de résolution de problèmes, dont la définition de l'état idéal et la suggestion de solutions pratiques à des problèmes complexes. Les participants apprendront à appliquer des techniques de résolution de problèmes, notamment des séances de remue-méninges, ce qui leur permettra d'éviter les pièges courants lorsqu'ils doivent choisir parmi plusieurs solutions.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr L'établissement de rapports dans le service à la clientèle (csps-efpc.gc.ca)]'''   Pour établir un bon rapport avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne propose des recommandations sur la manière d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en restant positif et en trouvant des moyens d'entrer en contact avec eux. Les participants apprendront à faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs sentiments et en leur renvoyant leurs émotions, ce qui permet de normaliser leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr Tisser des liens dans le cadre du service clientèle]'''   Pour tisser des liens avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Offrir un service à la clientèle inclusif (csps-efpc.gc.ca)]'''   Une approche centrée sur le client est une approche qui se concentre sur les attentes, les besoins, les défis et le retour d'information du client ou de l'utilisateur. Ce cours explore les avantages de l'application d'un état d'esprit inclusif dans le cadre de la prestation de services aux clients dans un contexte gouvernemental. Les participants réfléchiront aux comportements et aux pratiques qui encouragent l'inclusion et à la manière de l'intégrer dans la prestation de services aux clients.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Fournir un service à la clientèle inclusif]'''     Une approche centrée sur la clientèle en est une qui vise à répondre aux attentes, aux besoins, aux défis et à la rétroaction des clients ou des utilisateurs. Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr La gestion de l'information au sein du gouvernement du Canada (csps-efpc.gc.ca)]'''     La bonne gestion de l'information et des données des organisations gouvernementales est essentielle à la prestation efficace des programmes et des services au sein du gouvernement du Canada. Ce cours en ligne examine le rôle stratégique, les principes directeurs et l'infrastructure complexe des systèmes de gestion de l'information (GI) au sein du gouvernement du Canada. Les participants exploreront les tendances et les facteurs affectant la gestion de l'information et acquerront une meilleure compréhension des cadres législatifs et politiques dans lesquels elle opère.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr La gestion de l'information au gouvernement du Canada]'''   Une bonne gestion de l'information et des données au sein des organisations gouvernementales est essentielle à la prestation efficace des programmes et des services du gouvernement du Canada. Ce cours en ligne à rythme libre porte sur le rôle stratégique, les principes directeurs et l'infrastructure complexe des systèmes de gestion de l'information (GI) à l'échelle du gouvernement du Canada. Les participants examineront les tendances et les facteurs qui influencent la GI et auront l'occasion de mieux comprendre les cadres législatif et stratégique dans lesquels elle s'inscrit.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr Principes de base de la sécurité informatique pour les praticiens de l'informatique]'''   Pour faire leur travail, les praticiens des technologies de l'information doivent disposer des informations et des ressources dont ils ont besoin pour effectuer les tâches courantes de sécurité informatique. Ce cours en ligne offre une vue d'ensemble des politiques, processus et procédures de sécurité des technologies de l'information (TI) pertinentes pour le rôle des praticiens des TI dans le service public fédéral. Les participants acquerront une compréhension fondamentale de la sécurité informatique qui peut être adaptée aux contextes organisationnels dans l'ensemble du gouvernement du Canada.

# '''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/606-rudiments-securite-ti-lintention-professionnels-ti Rudiments de la sécurité de la TI à l’intention des professionnels de la TI]''' Pour faire leur travail, les praticiens de la technologie de l’information doivent disposer de l’information et des ressources nécessaires à l’exécution des tâches courantes de sécurité de la TI. Ce cours en ligne offre une vue d’ensemble des politiques, processus et procédures de sécurité de la technologie de l’information (TI) en rapport avec le rôle des praticiens de la TI dans le service public fédéral. Les participants acquerront une compréhension fondamentale de la sécurité de la TI qui peut être adaptée aux contextes organisationnels dans l’ensemble du gouvernement du Canada.

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr Introduction à la gestion de la sécurité informatique]'''     Ce cours en ligne offre à tous les praticiens de la sécurité l'occasion d'acquérir une connaissance initiale de la gestion de la sécurité des technologies de l'information (TI). Il présente aux apprenants les menaces, les contextes juridiques, politiques et commerciaux de la sécurité des TI et leur donne un aperçu du contexte typique de la sécurité des TI au sein de l'administration fédérale, ce qui leur permettra de soutenir les TI au sein de l'administration fédérale.

#'''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/601-introduction-gestion-securite-ti Introduction à la gestion de la sécurité de la TI]''' Ce cours en ligne permet à tous les professionnels de la sécurité d’acquérir une compréhension de base de la gestion de la sécurité de la technologie de l’information (TI). Les participants obtiendront un aperçu du contexte de menaces, ainsi que des contextes juridiques, politiques et opérationnels de la sécurité de la TI. Ils exploreront également les activités typiques d’un programme de sécurité de la TI au sein du gouvernement du Canada. Les participants pourront mieux comprendre en quoi consiste la sécurité informatique, afin de pouvoir contribuer à la sécurité de la TI du gouvernement du Canada.

<h2>📝 Examens</h2>

<h2>📝 Examens</h2>

<h3>Inscription à l'examen</h3>Vous pouvez choisir de vous inscrire aux examens au moment qui vous convient le mieux. Veuillez noter qu'il y a des frais liés aux examens et à la réception d'un certificat.  

<h3>Inscription à l'examen</h3>Vous pouvez choisir de vous inscrire aux examens au moment qui vous convient le mieux. Veuillez noter qu'il y a des frais liés aux examens et à la réception d'un certificat.