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'''Investissement total en temps''' : 9 heures, 30 minutes  

'''Investissement total en temps''' : 9 heures, 30 minutes  

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble]'''   Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser les objectifs à court terme et de prendre en compte la manière dont une organisation peut réussir à long terme. Ce cours en ligne à rythme libre décrit comment arriver à avoir une vision d'ensemble à l'aide des concepts de la théorie des systèmes, notamment en élargissant sa perspective, en travaillant avec les paradoxes, en tentant de comprendre les relations de cause à effet et en évaluant les facteurs internes et externes. Les participants prendront conscience du lien qui unit leurs décisions à la chaîne de valeur et aux plans stratégiques de leur organisation ainsi que des mesures qu'ils peuvent prendre pour favoriser l'adoption d'une vision d'ensemble dans leur milieu de travail. 

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble]''' - Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser les objectifs à court terme et de prendre en compte la manière dont une organisation peut réussir à long terme. Ce cours en ligne à rythme libre décrit comment arriver à avoir une vision d'ensemble à l'aide des concepts de la théorie des systèmes, notamment en élargissant sa perspective, en travaillant avec les paradoxes, en tentant de comprendre les relations de cause à effet et en évaluant les facteurs internes et externes. Les participants prendront conscience du lien qui unit leurs décisions à la chaîne de valeur et aux plans stratégiques de leur organisation ainsi que des mesures qu'ils peuvent prendre pour favoriser l'adoption d'une vision d'ensemble dans leur milieu de travail. 

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN218&cm_locale=fr Définir différentes solutions pour résoudre un problème]'''   La résolution de problèmes complexes nécessite souvent d'envisager de nombreuses solutions, dont chacune comporte des avantages et des inconvénients. Ce cours en ligne à rythme libre examine différentes approches de résolution de problèmes, dont la définition de l'état idéal et la suggestion de solutions pratiques à des problèmes complexes. Les participants apprendront à appliquer des techniques de résolution de problèmes, notamment des séances de remue-méninges, ce qui leur permettra d'éviter les pièges courants lorsqu'ils doivent choisir parmi plusieurs solutions.

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN218&cm_locale=fr Définir différentes solutions pour résoudre un problème]''' - La résolution de problèmes complexes nécessite souvent d'envisager de nombreuses solutions, dont chacune comporte des avantages et des inconvénients. Ce cours en ligne à rythme libre examine différentes approches de résolution de problèmes, dont la définition de l'état idéal et la suggestion de solutions pratiques à des problèmes complexes. Les participants apprendront à appliquer des techniques de résolution de problèmes, notamment des séances de remue-méninges, ce qui leur permettra d'éviter les pièges courants lorsqu'ils doivent choisir parmi plusieurs solutions.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr Tisser des liens dans le cadre du service clientèle]'''   Pour tisser des liens avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr Tisser des liens dans le cadre du service clientèle]''' - Pour tisser des liens avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Fournir un service à la clientèle inclusif]'''     Une approche centrée sur la clientèle en est une qui vise à répondre aux attentes, aux besoins, aux défis et à la rétroaction des clients ou des utilisateurs. Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Fournir un service à la clientèle inclusif]''' - Une approche centrée sur la clientèle en est une qui vise à répondre aux attentes, aux besoins, aux défis et à la rétroaction des clients ou des utilisateurs. Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr La gestion de l'information au gouvernement du Canada]'''   Une bonne gestion de l'information et des données au sein des organisations gouvernementales est essentielle à la prestation efficace des programmes et des services du gouvernement du Canada. Ce cours en ligne à rythme libre porte sur le rôle stratégique, les principes directeurs et l'infrastructure complexe des systèmes de gestion de l'information (GI) à l'échelle du gouvernement du Canada. Les participants examineront les tendances et les facteurs qui influencent la GI et auront l'occasion de mieux comprendre les cadres législatif et stratégique dans lesquels elle s'inscrit.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=COR505&cm_locale=fr La gestion de l'information au gouvernement du Canada]''' - Une bonne gestion de l'information et des données au sein des organisations gouvernementales est essentielle à la prestation efficace des programmes et des services du gouvernement du Canada. Ce cours en ligne à rythme libre porte sur le rôle stratégique, les principes directeurs et l'infrastructure complexe des systèmes de gestion de l'information (GI) à l'échelle du gouvernement du Canada. Les participants examineront les tendances et les facteurs qui influencent la GI et auront l'occasion de mieux comprendre les cadres législatif et stratégique dans lesquels elle s'inscrit.

#  '''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/606-rudiments-securite-ti-lintention-professionnels-ti Rudiments de la sécurité de la TI à l’intention des professionnels de la TI]''' Pour faire leur travail, les praticiens de la technologie de l’information doivent disposer de l’information et des ressources nécessaires à l’exécution des tâches courantes de sécurité de la TI. Ce cours en ligne offre une vue d’ensemble des politiques, processus et procédures de sécurité de la technologie de l’information (TI) en rapport avec le rôle des praticiens de la TI dans le service public fédéral. Les participants acquerront une compréhension fondamentale de la sécurité de la TI qui peut être adaptée aux contextes organisationnels dans l’ensemble du gouvernement du Canada.

#  '''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/606-rudiments-securite-ti-lintention-professionnels-ti Rudiments de la sécurité de la TI à l’intention des professionnels de la TI]''' - Pour faire leur travail, les praticiens de la technologie de l’information doivent disposer de l’information et des ressources nécessaires à l’exécution des tâches courantes de sécurité de la TI. Ce cours en ligne offre une vue d’ensemble des politiques, processus et procédures de sécurité de la technologie de l’information (TI) en rapport avec le rôle des praticiens de la TI dans le service public fédéral. Les participants acquerront une compréhension fondamentale de la sécurité de la TI qui peut être adaptée aux contextes organisationnels dans l’ensemble du gouvernement du Canada.

#'''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/601-introduction-gestion-securite-ti Introduction à la gestion de la sécurité de la TI]''' Ce cours en ligne permet à tous les professionnels de la sécurité d’acquérir une compréhension de base de la gestion de la sécurité de la technologie de l’information (TI). Les participants obtiendront un aperçu du contexte de menaces, ainsi que des contextes juridiques, politiques et opérationnels de la sécurité de la TI. Ils exploreront également les activités typiques d’un programme de sécurité de la TI au sein du gouvernement du Canada. Les participants pourront mieux comprendre en quoi consiste la sécurité informatique, afin de pouvoir contribuer à la sécurité de la TI du gouvernement du Canada.

#'''[https://www.cyber.gc.ca/fr/education-communaute/carrefour-apprentissage/cours/601-introduction-gestion-securite-ti Introduction à la gestion de la sécurité de la TI]''' - Ce cours en ligne permet à tous les professionnels de la sécurité d’acquérir une compréhension de base de la gestion de la sécurité de la technologie de l’information (TI). Les participants obtiendront un aperçu du contexte de menaces, ainsi que des contextes juridiques, politiques et opérationnels de la sécurité de la TI. Ils exploreront également les activités typiques d’un programme de sécurité de la TI au sein du gouvernement du Canada. Les participants pourront mieux comprendre en quoi consiste la sécurité informatique, afin de pouvoir contribuer à la sécurité de la TI du gouvernement du Canada.

<h2>📝 Examens</h2>

<h2>📝 Examens</h2>

<h3>Inscription à l'examen</h3>Vous pouvez choisir de vous inscrire aux examens au moment qui vous convient le mieux. Veuillez noter qu'il y a des frais liés aux examens et à la réception d'un certificat.  

<h3>Inscription à l'examen</h3>Vous pouvez choisir de vous inscrire aux examens au moment qui vous convient le mieux. Veuillez noter qu'il y a des frais liés aux examens et à la réception d'un certificat.