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AUTOMNE 2018

'''Automne 2018'''

=='''Message de la directrice'''==  

=='''Message de la directrice'''==  

Lors du forum du 27 septembre, nous avons poursuivi notre discussion sur la façon de mieux communiquer avec vous et nous vous avons présenté VOILÀ, un nouvel outil que nous avons mis au point en réponse à votre demande pour un système unique et intégré de partage d’information de l’École. Vous nous avez également fait part de vos précieux commentaires sur la planification des capacités concernant les cours. Pour moi, cependant, l’un des faits saillants du dernier forum a été la table ronde sur la gestion des talents pour les employés autres que cadres, et les grandes questions que vous avez soulevées au cours de cette discussion. Un résumé de toutes les conversations tenues lors du forum de septembre est inclus dans ce numéro-ci du bulletin.  

Lors du forum du 27 septembre, nous avons poursuivi notre discussion sur la façon de mieux communiquer avec vous et nous vous avons présenté VOILÀ, un nouvel outil que nous avons mis au point en réponse à votre demande pour un système unique et intégré de partage d’information de l’École. Vous nous avez également fait part de vos précieux commentaires sur la planification des capacités concernant les cours. Pour moi, cependant, l’un des faits saillants du dernier forum a été la table ronde sur la gestion des talents pour les employés autres que cadres, et les grandes questions que vous avez soulevées au cours de cette discussion. Un résumé de toutes les conversations tenues lors du forum de septembre est inclus dans ce numéro-ci du bulletin.  

Le prochain forum sera virtuel. Il se déroulera sur notre portail VOILÀ dans GCcollab le 14 décembre. Nous vous sommes vraiment reconnaissants de la souplesse dont vous faites preuve alors que nous nous adaptons à une pénurie d’espace occasionnée par le partage de nos locaux au Centre Asticou avec les élèves et le personnel de l’École secondaire Mont-Bleu. Vous vous rappellerez que l’École secondaire Mont-Bleu a été gravement endommagée par la tornade qui a touché Gatineau le 21 septembre 2018. Nous vous donnerons plus de détails sur le déroulement de ce « forum virtuel » dans le programme de l’événement.

Le prochain forum sera virtuel. Il se déroulera sur notre portail VOILÀ dans GCcollab '''le 14 décembre'''. Nous vous sommes vraiment reconnaissants de la souplesse dont vous faites preuve alors que nous nous adaptons à une pénurie d’espace occasionnée par le partage de nos locaux au Centre Asticou avec les élèves et le personnel de l’École secondaire Mont-Bleu. Vous vous rappellerez que l’École secondaire Mont-Bleu a été gravement endommagée par la tornade qui a touché Gatineau le 21 septembre 2018. Nous vous donnerons plus de détails sur le déroulement de ce « forum virtuel » dans le programme de l’événement.

Le forum de décembre sera axé sur deux thèmes clés. Tout d’abord, nous inviterons des représentants des équipes des données et des rapports de l’École à se joindre à nous afin de nous aider à répondre à certaines des préoccupations, questions et commentaires que vous avez soulevés. Deuxièmement, nous poursuivrons le dialogue que vous avez demandé sur la définition et la différenciation des rôles des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable. J’espère vraiment que vous nous ferez savoir ce que vous pensez du bulletin VOILÀ et des changements que nous continuons d’apporter à la façon dont nous travaillons avec vous.

Le forum de décembre sera axé sur deux thèmes clés. Tout d’abord, nous inviterons des représentants des équipes des données et des rapports de l’École à se joindre à nous afin de nous aider à répondre à certaines des préoccupations, questions et commentaires que vous avez soulevés. Deuxièmement, nous poursuivrons le dialogue que vous avez demandé sur la définition et la différenciation des rôles des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable. J’espère vraiment que vous nous ferez savoir ce que vous pensez du bulletin VOILÀ et des changements que nous continuons d’apporter à la façon dont nous travaillons avec vous.

Au plaisir de vous rencontrer le 14 décembre!

Au plaisir de vous rencontrer le 14 décembre!

Linda MacMillan                 

<br>Linda MacMillan                 

Directrice, Service à la clientèle

<br>Directrice, Service à la clientèle

'''Vous n’avez pas entendu la nouvelle?'''

=='''Vous n’avez pas entendu la nouvelle?'''==

Si vous avez manqué le Forum des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable du 27 septembre — ou si vous voulez le revoir — cliquez ici pour visionner un enregistrement vidéo de la séance. Pour voir le lien de la webémission et les calendriers des sujets du Forum, allez dans le dossier « Septembre 2018 » dans le dossier « Forums PDC/CFI » sous l’onglet « Fichiers » de VOILÀ.  

Si vous avez manqué '''le Forum des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable du 27 septembre'''— ou si vous voulez le revoir — cliquez ici pour visionner un enregistrement vidéo de la séance. Pour voir le lien de la webémission et les calendriers des sujets du Forum, allez dans le dossier « Septembre 2018 » dans le dossier « Forums PDC/CFI » sous l’onglet « Fichiers » de VOILÀ.  

'''Mise à jour sur la stratégie de mobilisation en matière de services'''

=='''Mise à jour sur la stratégie de mobilisation en matière de services'''==

Dans le cadre de son engagement à mieux communiquer avec vous en 2018-2019, l’École a tenu des consultations en personne et en ligne pour éclairer sa prochaine stratégie pluriannuelle de services. Nous nous sommes concentrés sur quatre domaines clés qui nécessitent une plus grande attention :  

Dans le cadre de son engagement à mieux communiquer avec vous en 2018-2019, l’École a tenu des consultations en personne et en ligne pour '''éclairer sa prochaine stratégie pluriannuelle de services'''. Nous nous sommes concentrés sur '''quatre domaines clés''' qui nécessitent une plus grande attention :  

* Données et rapports;

* Données et rapports

* Modes de prestation des services d’apprentissage;

* Modes de prestation des services d’apprentissage

* L’expérience de l’apprenant;

* L’expérience de l’apprenant

* Comment mieux mobiliser les organisations à l’égard du service.

* Comment mieux mobiliser les organisations à l’égard du service

Des séances en personne ont eu lieu les 19, 20, 26 et 27 juin, et des possibilités de participation en ligne ont été offertes dans le groupe GCconnex de l’École de la fonction publique du Canada et dans VOILÀ sur GCcollab du 12 septembre au 5 octobre. Nous examinons et analysons présentement les commentaires reçus et vous ferons part des constatations au cours de la nouvelle année.   

Des séances en personne ont eu lieu les 19, 20, 26 et 27 juin, et des possibilités de participation en ligne ont été offertes dans le groupe GCconnex de l’École de la fonction publique du Canada et dans VOILÀ sur GCcollab du 12 septembre au 5 octobre. Nous examinons et analysons présentement les commentaires reçus et vous ferons part des constatations au cours de la nouvelle année.   

=='''Nouvelle équipe régionale des relations avec la clientèle'''==  

=='''Nouvelle équipe régionale des relations avec la clientèle'''==  

Le 5 septembre, l’École a annoncé la création d’une nouvelle équipe régionale des relations avec la clientèle dans le cadre des efforts qu’elle déploie pour mieux mobiliser ses clients organisationnels. Cette nouvelle équipe travaillera en étroite collaboration avec l’équipe nationale des services à la clientèle pour s’assurer que le programme de cours de l’École est adapté aux besoins des clients et aux circonstances régionales d’un océan à l’autre. Ensemble, ces équipes maintiendront et amélioreront le dialogue de l’École avec vous au sujet de ses produits et services.

Le 5 septembre, l’École a annoncé la création d’une nouvelle '''équipe régionale des relations avec la clientèle''' dans le cadre des efforts qu’elle déploie pour mieux mobiliser ses clients organisationnels. Cette nouvelle équipe travaillera en étroite collaboration avec l’équipe nationale des services à la clientèle pour s’assurer que le programme de cours de l’École est adapté aux besoins des clients et aux circonstances régionales d’un océan à l’autre. Ensemble, ces équipes maintiendront et amélioreront le dialogue de l’École avec vous au sujet de ses produits et services.

L’équipe régionale des relations avec la clientèle travaillera avec vos délégués régionaux à l’apprentissage, vos cadres supérieurs et vos professionnels des ressources humaines. Merci de nous fournir l’information sur vos personnes-ressources régionales en matière d’apprentissage. Si vous n’avez pas encore fourni le nom et les coordonnées de ces personnes, veuillez nous en faire part le plus tôt possible.

L’équipe régionale des relations avec la clientèle travaillera avec vos délégués régionaux à l’apprentissage, '''vos cadres supérieurs et vos professionnels des ressources humaines. Merci de nous fournir l’information sur vos personnes-ressources régionales en matière d’apprentissage'''. Si vous n’avez pas encore fourni le nom et les coordonnées de ces personnes, veuillez nous en faire part le plus tôt possible.

'''Rencontrez les membres de la nouvelle équipe régionale des relations avec la clientèle et des partenariats!'''

=='''Rencontrez les membres de la nouvelle équipe régionale des relations avec la clientèle et des partenariats!'''==

 

[[File:PoC and RTC - Fall 2018 At Your Service.jpg|frame| À l’arrière, de gauche à droite : Per Skhon (Victoria), Richard Gabourie (Toronto), Nicole Doucett (Moncton), Erica Walsh (Edmonton)

À l’avant, de gauche à droite : Line Landry (Moncton), Robert Armstrong (Halifax) ]]

 

 

 

 

 

À l’arrière, de gauche à droite : Per Skhon (Victoria), Richard Gabourie (Toronto), Nicole Doucett (Moncton), Erica Walsh (Edmonton)

À l’avant, de gauche à droite : Line Landry (Moncton), Robert Armstrong (Halifax)  

'''Qui fait partie de l’équipe régionale des relations avec la clientèle et des partenariats?'''

'''Qui fait partie de l’équipe régionale des relations avec la clientèle et des partenariats?'''

Beaucoup de choses pourraient être au programme, mais pour l’instant, les représentants régionaux devraient s’attendre à avoir une équipe capable de s’adapter aux besoins et prête à écouter les suggestions et les commentaires. Ils devraient également s’attendre à ce que des idées intéressantes leur soient soumises alors que nous explorons des façons nouvelles et novatrices d’examiner les priorités du gouvernement et de la fonction publique, ainsi que la façon dont les clients régionaux peuvent intégrer l’apprentissage sur ces priorités dans leurs organisations.

Beaucoup de choses pourraient être au programme, mais pour l’instant, les représentants régionaux devraient s’attendre à avoir une équipe capable de s’adapter aux besoins et prête à écouter les suggestions et les commentaires. Ils devraient également s’attendre à ce que des idées intéressantes leur soient soumises alors que nous explorons des façons nouvelles et novatrices d’examiner les priorités du gouvernement et de la fonction publique, ainsi que la façon dont les clients régionaux peuvent intégrer l’apprentissage sur ces priorités dans leurs organisations.

'''Suivi relatif au forum : rôle des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable'''

=='''Suivi relatif au forum : rôle des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable'''==

Lors du forum du 24 mai, nous avons entendu une majorité écrasante dire que la distinction entre le rôle des points de contact et celui des coordonnateurs de la formation indispensable n’est pas claire. Vous avez demandé à l’École de préciser chacun de ces rôles pour qu’ils soient mieux compris par tous.  

Lors du forum du 24 mai, nous avons entendu une majorité écrasante dire que '''la distinction entre le rôle des points de contact et celui des coordonnateurs de la formation indispensable n’est pas claire'''. Vous avez demandé à l’École de préciser chacun de ces rôles pour qu’ils soient mieux compris par tous.  

C’est dans cet esprit qu’un document intitulé « Clarifier les rôles des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable » a été publié dans VOILÀ. Ce document fournit des renseignements généraux sur la création et l’évolution des deux fonctions et pose quelques questions. Vos réponses à ces questions devraient nous aider à vous fournir les conseils et les précisions que vous recherchez.  

C’est dans cet esprit qu’un document intitulé « Clarifier les rôles des points de contact et des coordonnateurs de la formation indispensable » a été publié dans VOILÀ. Ce document fournit des renseignements généraux sur la création et l’évolution des deux fonctions et pose quelques questions. Vos réponses à ces questions devraient nous aider à vous fournir les conseils et les précisions que vous recherchez.  

Nous vous invitons à consulter le document et à nous faire part de vos réflexions sur les questions posées au bas du document lors des discussions sur VOILÀ, qui se dérouleront dans le cadre de notre forum en ligne du 14 décembre 2018.  

Nous vous invitons à consulter le document et à nous faire part de vos réflexions sur les questions posées au bas du document lors des discussions sur '''VOILÀ, qui se dérouleront dans le cadre de notre forum en ligne du 14 décembre 2018'''.  

Suivi relatif au forum : mise à jour sur le processus de collecte et de maintien de l’information sur la formation obligatoire dans les ministères

=='''Suivi relatif au forum : mise à jour sur le processus de collecte et de maintien de l’information sur la formation obligatoire dans les ministères'''==

L’équipe du Service à la clientèle est en train d’élaborer un processus de collecte et de mise à jour de l’information sur la formation obligatoire dans les organisations. Cette information — recueillie auprès de vous — est un élément important de la planification des capacités. À la suite d’un courriel envoyé le 11 novembre 2018 à la boîte de réception « Clients », nous voudrions vous rappeler de remplir le modèle joint à ce courriel avec les produits de l’École désignés comme « obligatoires » et « recommandés » dans votre ministère. Veuillez faire parvenir le document dûment rempli à csps.clients.efpc@canada.ca au plus tard le 3 décembre 2018. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.  

L’équipe du Service à la clientèle est en train d’élaborer '''un processus de collecte et de mise à jour de l’information sur la formation obligatoire dans les organisations. Cette information — recueillie auprès de vous — est un élément important de la planification des capacités.''' À la suite d’un courriel envoyé le 11 novembre 2018 à la boîte de réception « Clients », nous voudrions vous rappeler de remplir le modèle joint à ce courriel avec les produits de l’École désignés comme « obligatoires » et « recommandés » dans votre ministère. Veuillez '''faire parvenir le document dûment rempli''' à csps.clients.efpc@canada.ca au plus tard '''le 3 décembre 2018'''. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.  

=='''Suivi relatif au forum : horaire des cours en classe sur GCcampus'''==

=='''Suivi relatif au forum : horaire des cours en classe sur GCcampus'''==

Au cours du forum du 27 septembre, nous vous avons demandé combien de mois avant leur tenue vous aimeriez que les cours offerts soient affichés sur GCcampus. La majorité des répondants au sondage (67 %) ont indiqué qu’ils aimeraient que les cours offerts soient affichés 10 à 12 mois avant leur date de tenue. Dix-sept pour cent des répondants voulaient voir les cours offerts affichés 6 à 9 mois à l’avance, et le reste des répondants souhaitaient voir les cours offerts affichés 13 à 18 mois à l’avance (11 %) ou plus de 19 (6 %) mois avant la date prévue.  

Au cours du forum du 27 septembre, nous vous avons demandé combien de mois avant leur tenue vous aimeriez que les cours offerts soient affichés sur GCcampus. La majorité des répondants au sondage (67 %) ont indiqué qu’ils aimeraient que les cours offerts soient affichés '''10 à 12 mois''' avant leur date de tenue. Dix-sept pour cent des répondants voulaient voir les cours offerts affichés 6 à 9 mois à l’avance, et le reste des répondants souhaitaient voir les cours offerts affichés 13 à 18 mois à l’avance (11 %) ou plus de 19 (6 %) mois avant la date prévue.  

Il est important de savoir que la majorité d’entre vous souhaiterait être informée des cours offerts 10 à 12 mois avant la date prévue. Cette information a été communiquée à notre équipe de planification des capacités. Veuillez continuer de nous faire part de vos commentaires, notamment sur les capacités, et nous nous assurerons de communiquer avec l’équipe concernée et de faire le suivi avec vous.

Il est important de savoir que la majorité d’entre vous souhaiterait être '''informée des cours offerts 10 à 12 mois avant la date prévue. Cette information a été communiquée à notre équipe de planification des capacités'''. Veuillez continuer de nous faire part de vos commentaires, notamment sur les capacités, et nous nous assurerons de communiquer avec l’équipe concernée et de faire le suivi avec vous.

=='''Suivi relatif au forum : VOILÀ'''==

=='''Suivi relatif au forum : VOILÀ'''==

Nous sommes ravis de votre engagement avec VOILÀ — que ce soit parce que vous avez utilisé les fichiers affichés, répondu aux articles de blogue, participé aux discussions, rempli des modèles grâce à la fonction de documents de groupe, ou consulté le calendrier des événements, etc. Au 14 novembre 2018, VOILÀ comptait 160 membres représentant 20 organisations, dont l’École. Veuillez continuer à utiliser ce forum! En tant que groupe, nous pouvons nous efforcer d’étendre notre utilisation pour bénéficier de ses nombreuses autres fonctions. Jetez un coup d’œil à la documentation découlant du forum du 27 septembre sur VOILÀ pour voir la présentation PowerPoint de démonstration de GCcollab. La démonstration de GCcollab, présentée par Renelle Chalifoux, gestionnaire dans l’équipe du service à la clientèle, est également disponible à la plage 1:10:54 à 1:25:55 du forum du 27 septembre (lien de diffusion Web). Si vous avez besoin d’aide pour utiliser VOILÀ, n’hésitez pas à communiquer avec nous et nous serons heureux de vous guider.  

Nous sommes ravis de votre engagement avec VOILÀ — que ce soit parce que vous avez utilisé les fichiers affichés, répondu aux articles de blogue, participé aux discussions, rempli des modèles grâce à la fonction de documents de groupe, ou consulté le calendrier des événements, etc. Au 14 novembre 2018, VOILÀ comptait 160 membres représentant 20 organisations, dont l’École. '''Veuillez continuer à utiliser ce forum! En tant que groupe, nous pouvons nous efforcer d’étendre notre utilisation pour bénéficier de ses nombreuses autres fonctions'''. Jetez un coup d’œil à la documentation découlant du forum du 27 septembre sur VOILÀ pour voir la présentation PowerPoint de démonstration de GCcollab. La démonstration de GCcollab, présentée par Renelle Chalifoux, gestionnaire dans l’équipe du service à la clientèle, est également disponible à la plage 1:10:54 à 1:25:55 du forum du 27 septembre (lien de diffusion Web). Si vous avez besoin d’aide pour utiliser VOILÀ, n’hésitez pas à communiquer avec nous et nous serons heureux de vous guider.  

Afin de réduire le chevauchement de l’information et d’utiliser notre portail au maximum, nous communiquerons de plus en plus avec vous principalement au moyen de VOILÀ, sauf pour les invitations au Forum, les rapports organisationnels et l’information urgente qui continueront d’être transmis au moyen d’Outlook. Veuillez créer un compte ou vous connecter à votre compte GCcollab, devenez membre de VOILÀ et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d’aide.  

Afin de réduire le chevauchement de l’information et d’utiliser notre portail au maximum, nous communiquerons de plus en plus avec vous principalement au moyen de VOILÀ, sauf pour les invitations au Forum, les rapports organisationnels et l’information urgente qui continueront d’être transmis au moyen d’Outlook. Veuillez créer un compte ou vous connecter à votre compte GCcollab, devenez membre de VOILÀ et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d’aide.  

Nos services seront fermés les 25 et 26 décembre, ainsi que le 1er janvier. Nous vous souhaitons de joyeuses Fêtes.

Nos services seront fermés les 25 et 26 décembre, ainsi que le 1er janvier. Nous vous souhaitons de joyeuses Fêtes.