537
edits
Changes
Jump to navigation
Jump to search
Line 174:
Line 174: − + + + Line 464:
Line 466: + +
no edit summary
A failed email notification for an order is often for the following reasons:
A failed email notification for an order is often for the following reasons:
# For NAPL: It often results if you attempted to use the "Reconfigure and Submit Order" menu option on an order which is already properly "SAVED". Doing this not necessary as submitting the order the first time correctly sends an email to the NAPL order desk for processing. An order marked as "SAVED" is correct and no further action is required on your part and you can ignore the failed notification.
# For NAPL: It often results if you attempted to use the "Reconfigure and Submit Order" menu option on an order which is already properly "SAVED". Doing this not necessary as submitting the order the first time correctly sends an email to the NAPL order desk for processing. An order marked as "SAVED" is correct and no further action is required on your part and you can ignore the failed notification.
# For RCM: For general public users, orders often fail because an order was placed on an item that is not available to the public. For more information on RCM open data, consult [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#EODMS RCM #OpenData]. If you are interested in expanded RCM Vetted access, please see [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#RADARSAT_CONSTELLATION_MISSION_.28RCM.29 RCM Vetted Access]
# For RCM: For general public users, orders often fail because an order was placed on an item that is not available to the public. For more information on RCM open data, consult [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#EODMS RCMOpenData]. If you are interested in expanded RCM Vetted access, please see [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#RADARSAT_CONSTELLATION_MISSION_.28RCM.29 RCM Vetted Access]
# For any other situation, we invite you to re-submit your order using the Resubmit option as follows:
[[File:Resubmit.png|frameless|Resubmit]]
To verify the order failed reason, simply click on the Order Status link on the homepage and then on the order name. Use the Contact Us page if you still require help.
To verify the order failed reason, simply click on the Order Status link on the homepage and then on the order name. Use the Contact Us page if you still require help.
# Pour NAPL: cela se produit souvent si vous essayez d'utiliser l'option de menu "Reconfigurer et soumettre la commande" sur une commande qui est déjà correctement "ENREGISTRÉE". Faire cela n'est pas nécessaire car soumettre la commande la première fois correctement envoie un e-mail au bureau de commande NAPL pour traitement. Une commande marquée comme "ENREGISTRÉ" est correcte et aucune autre action n'est requise de votre part et vous pouvez ignorer la notification ayant échoué.
# Pour NAPL: cela se produit souvent si vous essayez d'utiliser l'option de menu "Reconfigurer et soumettre la commande" sur une commande qui est déjà correctement "ENREGISTRÉE". Faire cela n'est pas nécessaire car soumettre la commande la première fois correctement envoie un e-mail au bureau de commande NAPL pour traitement. Une commande marquée comme "ENREGISTRÉ" est correcte et aucune autre action n'est requise de votre part et vous pouvez ignorer la notification ayant échoué.
# Pour MCR: pour les utilisateurs grand public, les commandes échouent souvent car une commande a été passée sur un article qui n'est pas accessible au public. Pour plus d'informations sur les données ouvertes de MCR, consultez [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#EODMS RCM #OpenData]. Si vous êtes intéressé par un accès élargi au MCR, veuillez consulter [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#RADARSAT_CONSTELLATION_MISSION_.28RCM.29 MCR Vetted Access]
# Pour MCR: pour les utilisateurs grand public, les commandes échouent souvent car une commande a été passée sur un article qui n'est pas accessible au public. Pour plus d'informations sur les données ouvertes de MCR, consultez [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#EODMS RCM #OpenData]. Si vous êtes intéressé par un accès élargi au MCR, veuillez consulter [https://wiki.gccollab.ca/Earth_Observation_Data_Management_System_(EODMS)#RADARSAT_CONSTELLATION_MISSION_.28RCM.29 MCR Vetted Access]
# Pour toute autre situation, nous vous invitons à soumettre à nouveau votre commande en utilisant l'option Resoumettre comme suit:
[[File: Resubmit.png | frameless ]]
Pour vérifier la raison de l'échec de la commande, cliquez simplement sur le lien <État de la commande> sur la page d'accueil, puis sur le nom de la commande. Utilisez la page Contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.
Pour vérifier la raison de l'échec de la commande, cliquez simplement sur le lien <État de la commande> sur la page d'accueil, puis sur le nom de la commande. Utilisez la page Contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.
