Changes

* contenu facile à lire, facile de navigation, regroupé par thèmes qui sont '''coordonnés et intégrés à l’échelle des ministères''' (sans chevauchement dans l’information)

* contenu facile à lire, facile de navigation, regroupé par thèmes qui sont '''coordonnés et intégrés à l’échelle des ministères''' (sans chevauchement dans l’information)

* contenu faisant l’objet des '''principes relatifs à l’expérience des utilisateurs''' au moment de sa création.

* contenu faisant l’objet des '''principes relatifs à l’expérience des utilisateurs''' au moment de sa création.

Intégration au reste du contenu Web, sans chevauchement

 

== Intégration au reste du contenu Web, sans chevauchement ==

* Dans nos pages d’information et portant sur les services offerts, aucun chevauchement avec les annonces et le contenu d’autres ministères. Plutôt :

* Dans nos pages d’information et portant sur les services offerts, aucun chevauchement avec les annonces et le contenu d’autres ministères. Plutôt :

** travailler avec les partenaires pour simplifier l’élaboration du contenu et le relier à une seule source faisant autorité  

** travailler avec les partenaires pour simplifier l’élaboration du contenu et le relier à une seule source faisant autorité  

** utiliser des alertes dans la page d’accueil sur la COVID-19 (au départ), à l’échelle des services, pour guider l’utilisateur vers du contenu afin qu’en cas de modification, les gens aient toujours accès à l’information la plus à jour

** utiliser des alertes dans la page d’accueil sur la COVID-19 (au départ), à l’échelle des services, pour guider l’utilisateur vers du contenu afin qu’en cas de modification, les gens aient toujours accès à l’information la plus à jour

** le plus rapidement possible, créer un programme/niveau de service détaillé afin que les principales pages sur la COVID-19 guident l’utilisateur vers les réponses dont il a besoin – voir [[Theme Management Committee Covid-April 3 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-3 avril 2020#Agenda|Intégration des annonces dans le contenu Web]].

** le plus rapidement possible, créer un programme/niveau de service détaillé afin que les principales pages sur la COVID-19 guident l’utilisateur vers les réponses dont il a besoin – voir [[Theme Management Committee Covid-April 3 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-3 avril 2020#Agenda|Intégration des annonces dans le contenu Web]].

Contenu axé sur les utilisateurs

 

== Contenu axé sur les utilisateurs ==

* En cas de crise, un contenu de mauvaise qualité ou une piètre expérience pour l’utilisateur peut miner la crédibilité du gouvernement.

* En cas de crise, un contenu de mauvaise qualité ou une piètre expérience pour l’utilisateur peut miner la crédibilité du gouvernement.

* La vitesse est importante; mettre en œuvre les conseils des spécialistes de la conception de contenu Web quant aux pratiques exemplaires en place qui ont trait à l’expérience de l’utilisateur.

* La vitesse est importante; mettre en œuvre les conseils des spécialistes de la conception de contenu Web quant aux pratiques exemplaires en place qui ont trait à l’expérience de l’utilisateur.

* Vous pouvez cibler jusqu’à 85 % des problèmes de convivialité d’une page en faisant l’essai auprès de seulement cinq utilisateurs (source, en anglais seulement).  

* Vous pouvez cibler jusqu’à 85 % des problèmes de convivialité d’une page en faisant l’essai auprès de seulement cinq utilisateurs (source, en anglais seulement).  

** Le fait de cibler et de corriger tôt les problèmes de convivialité peut diminuer le nombre d’appels inutiles aux centres d’appels et réduire les demandes de prestations inadmissibles ou incomplètes, par exemple.

** Le fait de cibler et de corriger tôt les problèmes de convivialité peut diminuer le nombre d’appels inutiles aux centres d’appels et réduire les demandes de prestations inadmissibles ou incomplètes, par exemple.

Concevoir le contenu pour réussir

 

== Concevoir le contenu pour réussir ==

* Il est important plus que jamais d’offrir un contenu Web solide et simple en lequel les gens peuvent avoir confiance. Cela signifie :

* Il est important plus que jamais d’offrir un contenu Web solide et simple en lequel les gens peuvent avoir confiance. Cela signifie :

** '''l’uniformité est importante'''  

** '''l’uniformité est importante'''  

* Les décisions et les modifications liées au contenu et à la conception doivent reposer sur des preuves tirées des essais de convivialité et l’analytique.

* Les décisions et les modifications liées au contenu et à la conception doivent reposer sur des preuves tirées des essais de convivialité et l’analytique.

Mobile d’abord

=== Mobile d’abord ===

* Les appareils mobiles sont maintenant la principale façon d’avoir accès au Web pour bien des gens. Une conception pour les appareils mobiles d'abord, puis pour les ordinateurs de bureau. '''Consultez le contenu sur un appareil mobile avant de le publier'''.  

* Les appareils mobiles sont maintenant la principale façon d’avoir accès au Web pour bien des gens. Une conception pour les appareils mobiles d'abord, puis pour les ordinateurs de bureau. '''Consultez le contenu sur un appareil mobile avant de le publier'''.  

** '''60 % à 80 % de nos utilisateurs consultent le contenu sur un appareil mobile'''

** '''60 % à 80 % de nos utilisateurs consultent le contenu sur un appareil mobile'''

*** Certaines des pages du site Canada.ca/Coronavirus sont consultées jusqu’à 80 % à partir d’un appareil mobile  

*** Certaines des pages du site Canada.ca/Coronavirus sont consultées jusqu’à 80 % à partir d’un appareil mobile  

** à l’heure actuelle, le nombre de visiteurs consultant le contenu de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) à l’aide d’un appareil mobile est passé de 55 % des visiteurs, avant le coronavirus, à 70 % des visiteurs, après le coronavirus.

** à l’heure actuelle, le nombre de visiteurs consultant le contenu de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) à l’aide d’un appareil mobile est passé de 55 % des visiteurs, avant le coronavirus, à 70 % des visiteurs, après le coronavirus.

Applications et autres technologies

 

== Applications et autres technologies ==

* Les principales pages Web sur la COVID-19 sont mises à jour à plusieurs reprises chaque jour.    

* Les principales pages Web sur la COVID-19 sont mises à jour à plusieurs reprises chaque jour.    

* S’ils ne sont pas conçus correctement, les applications, les agents conversationnels ou les assistants vocaux peuvent mettre en lumière le contenu de piètre qualité et nuire aux utilisateurs qui tentent de trouver l’information la plus récente. Prenez le temps nécessaire pour créer du '''contenu Web d’abord qui est efficace et qui provient d’« une source faisant autorité »''' (source).

* S’ils ne sont pas conçus correctement, les applications, les agents conversationnels ou les assistants vocaux peuvent mettre en lumière le contenu de piètre qualité et nuire aux utilisateurs qui tentent de trouver l’information la plus récente. Prenez le temps nécessaire pour créer du '''contenu Web d’abord qui est efficace et qui provient d’« une source faisant autorité »''' (source).

* Il est essentiel que la mise à jour du contenu Web soit '''immédiatement''' reflétée dans toute application afin que les utilisateurs ne soient pas déconcertés ou induits en erreur par de l’information plus ancienne.  

* Il est essentiel que la mise à jour du contenu Web soit '''immédiatement''' reflétée dans toute application afin que les utilisateurs ne soient pas déconcertés ou induits en erreur par de l’information plus ancienne.  

Graphiques et vidéos

== Graphiques et vidéos ==

* Tout le contenu Web du GC doit être conçu à l’aide du système du GC afin que les utilisateurs constatent immédiatement qu’il s’agit d’une source de confiance. Avec l’augmentation du nombre de campagnes de hameçonnage et de fraudes liées à la COVID-19, il est plus important que jamais d’offrir une '''expérience d’utilisateur uniforme'''.

* Tout le contenu Web du GC doit être conçu à l’aide du système du GC afin que les utilisateurs constatent immédiatement qu’il s’agit d’une source de confiance. Avec l’augmentation du nombre de campagnes de hameçonnage et de fraudes liées à la COVID-19, il est plus important que jamais d’offrir une '''expérience d’utilisateur uniforme'''.

* Les pages Web comprenant de nombreux graphiques sont un '''fardeau numérique''' (économique et environnemental) :

* Les pages Web comprenant de nombreux graphiques sont un '''fardeau numérique''' (économique et environnemental) :

** d’ajouter un lien dans les publications sur les médias sociaux vers la version Web accessible de la même information.

** d’ajouter un lien dans les publications sur les médias sociaux vers la version Web accessible de la même information.

Analyse et mesure

== Analyse et mesure ==

* Dans la mesure du possible, les mesures doivent être réalisables. L’utilisateur a-t-il été en mesure de trouver l’information qu’il cherchait ou d’effectuer la tâche voulue? Sinon, pourquoi?  

* Dans la mesure du possible, les mesures doivent être réalisables. L’utilisateur a-t-il été en mesure de trouver l’information qu’il cherchait ou d’effectuer la tâche voulue? Sinon, pourquoi?  

* L’analyse doit être en contexte : « x nombre de visites par jour » n’est pas une valeur aussi pertinente que « x nombre de visites par jour, ce qui est y % de plus que le nombre moyen de visites par jour ».  

* L’analyse doit être en contexte : « x nombre de visites par jour » n’est pas une valeur aussi pertinente que « x nombre de visites par jour, ce qui est y % de plus que le nombre moyen de visites par jour ».  

** de vous assurer que les données sont recueillies au moment du lancement du contenu (c.-à-d. certaines données doivent être établies avant le lancement du contenu)  

** de vous assurer que les données sont recueillies au moment du lancement du contenu (c.-à-d. certaines données doivent être établies avant le lancement du contenu)  

** de vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour préparer les rapports requis.

** de vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour préparer les rapports requis.