GC Web Priorities-May 26 2021 - Priorités Web du GC-26 mai 2021

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Agenda

1. Updates

2. GC Task success survey and COVID task success survey update - Peter Smith

3. Look ahead discussion




Notes and action items

1. Updates

DTO

  • Working on blog posts
  • Continuing to support on travel and vaccines
    • Travel: Travel exemptions
    • Vaccines: Vaccines product pages
  • Last Friday, we published a responsive tables pattern
  • Huge thank you to everyone who helped with the CCO IS-04 interviews. We did 137 interviews in the last 2.5 weeks. A great milestone.

HC

Travel

  • Reverse compassionate entry page (Canadians returning after travel for compassionate reasons) should go live tomorrow
  • Updates to Border Handouts
  • Got approval for the Quarantine Assessment Tool - should go live next week

Vaccines

  • Work with DTO on product pages
  • Lots of campaign stuff going out this week

Overall

  • Mobile views 58% this week - higher than usual
  • Traffic from search engines is down
  • Vaccines are still the hot topic
  • Vaccines and travel are the most visited pages
  • Geotargeting links for all provinces and territories are now live

PCO

  • No updates this week

PP

  • Still working on PP satisfaction survey. It will go out early to mid-June. It will go out to AEM users to focus on service improvement.

CBSA

  • Worked with Deloitte to launch an importing and exporting service. Looking for opportunities to cross-promote. Please reach out to Kristen Dolenco.
 2. GC Task success survey and COVID task success survey update - Peter Smith
  • You may have seen that we haven’t updated the latest results
  • We are in transition and will present details next week
  • We are moving away from COVID to GC Task success survey
3. Look ahead discussion

Wondering what kind of guidance and evidence you may find useful for making the work you do easier?

Initially at the beginning of COVID, we put a lot of guidance on the GCWiki

If there is someone new on your team, share these support tools with them.

What would you like to see in the community?

  • Many would like to move to Teams
  • Vote to bring back Image specs
  • Like the meetings for sharing content and resources
  • Focus on community building (this got a lot interest)
  • More information about accessibility
  • More guidance pieces
  • Change meetings to one a week

What is the biggest blocker to human-centred design?

  • Governance - silos are strong
  • Ownership is an issue - IT teams tasked with solutions are separate from comms teams
  • Decision making often not data-driven - senior levels make decisions based on other external pressures
  • No permanent funding and lots of turnover - lack of resources
  • Lots of strat comms staff and very few web advisors
    • Need to spend time/effort training strat comms
    • Need more community building
  • Need more visibility of UX at high levels so they better understand impacts when user is not at the centre of design

An onboarding guide would be a very useful tool.

There are so many things to look at:

  • Digital skills development (training and learning)
  • Community building
  • Onboarding of new employees
  • Overall web performance framework
  • Brand guidelines
  • Org structure
  • Team composition
  • UX research
  • Component libraries
  • Prototyping tools
  • CMSs
  • Code frameworks
  • Continuous improvement framework ...and how all of that ties in with the policies and standards.

The recently updated Digital Standards (with aligned and misaligned behaviours) could be a good tool to socialize where we need to go:

https://www.canada.ca/en/government/system/digital-government/government-canada-digital-standards.html

Let’s continue this discussion on Slack and help each other out.



Ordre du jour

1. Mises à jour

2. Sondage sur la réussite des tâches du GC et mise à jour du sondage sur la réussite des tâches liées à la COVID - Peter Smith

3. Discussion sur l'avenir




Notes et actions à prendre

1. Mises à jour

BTN

  • Travail sur les articles du blogue
  • Poursuite du soutien en matière de voyages et de vaccins
    • Voyages : Exemptions de voyages
    • Vaccins : Pages de produits sur les vaccins
  • Vendredi dernier, nous avons publié un modèle de tableaux adaptatifs
  • Un grand merci à tous ceux qui ont participé aux entrevues IS-04 du BCC. Nous avons réalisé 137 entretiens au cours des deux dernières semaines et demie. Une étape importante.

SC

Voyages

  • La page de retour pour des raisons humanitaires(Canadiens qui reviennent après un voyage pour des raisons humanitaires) devrait être mise en ligne demain.
  • Données récapitulatives sur les voyageurs, les tests et la conformité - mise à jour des données le vendredi.
  • Mises à jour des documents donnés aux frontières
  • L'outil d'évaluation de la quarantaine a été approuvé - devrait être mis en ligne la semaine prochaine.

Vaccins

  • Travail avec le BTN sur les pages de produits
  • Plusieurs renseignements sur la campagne seront diffusés cette semaine

En général

  • 58% de consultations mobiles cette semaine - plus que d'habitude
  • Le trafic provenant des moteurs de recherche est en baisse
  • Les vaccins sont toujours un sujet brûlant
  • Les vaccins et les voyages sont les pages les plus consultées.
  • Les liens de géociblage pour toutes les provinces et tous les territoires sont maintenant en ligne.

BCP

  • Pas de mise à jour cette semaine

EP

  • Nous travaillons toujours sur l'enquête de satisfaction de l’EP. Elle sera diffusée entre le début et la mi-juin. Elle sera envoyée aux utilisateurs d'AEM pour se concentrer sur l'amélioration du service.

ASFC

  • Collaboration avec Deloitte pour lancer un service d'importation et d'exportation. Nous recherchons des possibilités de promotion croisée. Veuillez communiquer avec Kristen Dolenco.
2. Sondage sur la réussite des tâches du GC et mise à jour du sondage sur la réussite des tâches liées à la COVID - Peter Smith
  • Vous avez peut-être constaté que nous n'avons pas mis à jour les derniers résultats.
  • Nous sommes en transition et nous présenterons les détails la semaine prochaine.
  • Nous passons du sondage sur les tâches liées à la COVID au sondage  sur la réussite des tâches du GC.
3. Discussion sur l'avenir

Nous nous demandons quel type de conseils et de preuves vous pourriez trouver utiles pour faciliter votre travail.

Au début de la COVID, nous avons publié beaucoup de conseils sur le GCWiki.

Si quelqu'un est nouveau dans votre équipe, partagez ces outils de soutien avec lui.

Qu'aimeriez-vous voir dans la communauté ?

  • Beaucoup aimeraient passer à Teams
  • Vote pour le retour des spécifications d'image
  • Ils aiment les réunions de partage de contenu et de ressources
  • Mettre l'accent sur le développement de la communauté (ce point a suscité beaucoup d'intérêt).
  • Plus d'informations sur l'accessibilité
  • Plus d'éléments d'orientation
  • Modifier les réunions à raison d'une par semaine

Quel est le principal obstacle à la conception centrée sur l'humain ?

  • La gouvernance - les silos sont forts;
  • La responsabilité est un problème - les équipes informatiques chargées des solutions sont distinctes des équipes de communication;
  • Les décisions ne sont souvent pas fondées sur des données - les hauts responsables prennent des décisions en fonction d'autres pressions externes;
  • Pas de financement permanent et beaucoup de rotation - manque de ressources.
  • Beaucoup de personnel de communication stratégique et très peu de conseillers web.
    • Nécessité de consacrer du temps et des efforts à la formation des strat comms.
    • Nécessité de renforcer la communauté
  • Besoin d'une plus grande visibilité de l'UX aux niveaux supérieurs afin de mieux comprendre les impacts lorsque l'utilisateur n'est pas au centre de la conception.

Un guide d'intégration serait un outil très utile.

Il y a tellement de choses à examiner :

  • Développement des compétences numériques (formation et apprentissage)
  • Développement de la communauté
  • Intégration des nouveaux employés
  • Cadre général de performance web
  • Directives relatives à la marque
  • Structure organisationnelle
  • Composition de l'équipe
  • Recherche UX
  • Bibliothèques de composants
  • Outils de prototypage
  • Systèmes de gestion de contenu (CMS)
  • Cadres de référence (code)
  • Cadre d'amélioration continue

... et comment tout cela s'articule avec les politiques et les normes.

Les normes numériques récemment mises à jour (avec les comportements alignés et non alignés) pourraient être un bon outil pour faire connaître les objectifs à atteindre :

https://www.canada.ca/fr/gouvernement/systeme/gouvernement-numerique/normes-numeriques-gouvernement-canada.html

Poursuivons cette discussion sur Slack et aidons-nous mutuellement.

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