Difference between revisions of "Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données"

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<p><strong>[https://wiki.gccollab.ca/Data_for_Impact_Series/Enabling_Data_Driven_Services English]</strong></p>
 
<p><strong>[https://wiki.gccollab.ca/Data_for_Impact_Series/Enabling_Data_Driven_Services English]</strong></p>
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<!--[[Image:LPBanner DataForImpact1140x280 BIL V4-1.png|1140px|link=|Data for Impact Series: Building Powerful Data Hubs]]-->
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[[Image:LPBanner DataForImpact1140x280 EnablingData FR.png|1140px|link=|Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données]]
  
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<h2><span class="highlight-container"><span class="highlight">Nouvelle date :</span></span>&nbsp;&nbsp;12 septembre 2023 | 13 h 30 à 14 h 30 (HE)</h2>
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<h2><!--<span class="highlight-container"><span class="highlight">Nouvelle date :</span></span>&nbsp;&nbsp;-->28 septembre 2023 | 13 h 30 à 14 h 30 (HE)</h2>
  
 
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<p class="button"><strong>[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=DDN3-E16&cm_locale=fr Inscrivez-vous]</strong></p>
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<!-- <p class="button"><strong>[https://vexpoproduction.azureedge.net/fr/#/2125-DDN3-E15/accueil Accéder à l’événement]</strong></p>-->
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<p class="button"><strong>[https://expo.da-an.ca/fr/#/2125-DDN3-E16/accueil Accéder à l’événement]</strong></p>-->
  
 
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<li><strong>[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=DDN3-E16&cm_locale=fr Voir la description de l'événement]</strong></li>
 
<li><strong>[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=DDN3-E16&cm_locale=fr Voir la description de l'événement]</strong></li>
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<li><strong>Participez à la conversation sur Slack : [https://app.slack.com/client/T04M9SBMHBK/C055RJV7536 #enabling-data-driven-services_permettre-des-services-axés-sur-les-données]</strong></li>
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<!--<li><strong>Participez à la conversation sur Slack : [https://app.slack.com/client/T04M9SBMHBK/C055RJV7536 #enabling-data-driven-services_permettre-des-services-axés-sur-les-données]</strong></li>
 
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<li>[https://join.slack.com/t/gc-dc-2023-cd-gc/shared_invite/zt-1puhh7s9w-qw4FQNTJwKdIJSK_5omZgg Cliquez ici] ou [https://wiki.gccollab.ca/images/9/94/JoinSlackQR.png scannez le code QR] pour rejoindre l'espace de travail Slack.</strong> Saisissez ensuite votre adresse électronique, puis suivez les instructions pour créer un nouveau compte ou vous connecter.</li>
 
<li>[https://join.slack.com/t/gc-dc-2023-cd-gc/shared_invite/zt-1puhh7s9w-qw4FQNTJwKdIJSK_5omZgg Cliquez ici] ou [https://wiki.gccollab.ca/images/9/94/JoinSlackQR.png scannez le code QR] pour rejoindre l'espace de travail Slack.</strong> Saisissez ensuite votre adresse électronique, puis suivez les instructions pour créer un nouveau compte ou vous connecter.</li>
 
<li>[https://gcdc-cdgc.slack.com/ Cliquez ici pour vous connecter] si vous avez déjà créé un compte.</strong> Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire et suivez les instructions pour vous connecter.</li>
 
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<li><strong>[https://mailchi.mp/e0872fde637e/gc-data-community-mailing-list-sign-up-inscription-la-liste-de-diffusion-de-la-communaut-des-donnes-du-gc Abonnez-vous au bulletin d'information mensuel de la Communauté des données du GC]</strong> pour rester au courant des nouvelles, des annonces et des possibilités liées aux données dans l'ensemble du GC.</strong></li>
 
<li><strong>[https://mailchi.mp/e0872fde637e/gc-data-community-mailing-list-sign-up-inscription-la-liste-de-diffusion-de-la-communaut-des-donnes-du-gc Abonnez-vous au bulletin d'information mensuel de la Communauté des données du GC]</strong> pour rester au courant des nouvelles, des annonces et des possibilités liées aux données dans l'ensemble du GC.</strong></li>
 
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<li><strong>De Patrick Venier (Service Canada) :</strong></li>
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  <li>Aperçu de Service Canada sondage sur l'expérience client 2021-2022 : <strong>[https://epe.bac-lac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/employment_social_development_canada/2023/004-22-e/index.html anglais] | [https://epe.bac-lac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/employment_social_development_canada/2023/004-22-f/index.html français]</strong></li>
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<li><strong>De Jonathan Rath (Agence du revenu du Canada) :</strong></li>
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  <li>Présentation du rapport de tests de validation : <strong>[https://wiki.gccollab.ca/images/6/6c/Top_Task_Verification_Demo-BIL.pptx bilingue (téléchargement direct)]</strong></li>
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<h2>Conférencier·ière·s</h2>
 
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<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:KatePoirier.jpg|150px|link=|Kate Poirier]]</p>
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<h3>Kate Poirier</h3>
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<h3>Andrea Johnston</h3>
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<p class="jobtitle"><strong>Directrice principale, Programme canadien d'adoption du numérique, Innovation, Sciences et Développement Économique Canada</strong></p>
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<p class="jobtitle"><strong>Sous-ministre adjointe, Innovation, Sciences et Développement Économique Canada</strong></p>
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<p>En tant que Directrice principale du Programme canadien d'adoption numérique (PCAN), Kate a pour passion d'aider les entreprises canadiennes à déterminer leurs besoins numériques et à adopter de nouvelles technologies pour moderniser leurs activités et poursuivre leur croissance.</p>
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<p>Andrea Johnston est sous-ministre adjointe d’[https://ised-isde.canada.ca/site/innovation-canada/fr Innovation Canada], une organisation du ministère d’Innovation, Sciences et Développement Économique (ISDE). Innovation Canada agit comme un guichet unique pour le soutien à l'innovation des entreprises afin que les innovateurs et les entrepreneurs canadiens puissent mieux trouver et accéder aux programmes et services gouvernementaux. Dans ce rôle, Andrea dirige la prestation de plusieurs programmes phares d'innovation commerciale pour le gouvernement du Canada, notamment l'Initiative des Supergrappes d'innovation, le Fonds stratégique pour l'innovation, Solutions innovatrices Canada, le Programme canadien d'adoption du numérique, le Centre d'expertise en PI et le Programme de service de croissance accélérée. Du financement aux conseils d'experts en passant par la conduite de nouvelles collaborations, ces programmes et services sont conçus pour aider les entreprises à innover, à créer des emplois et à faire croître l'économie canadienne. Andrea est également la championne de la diversité et de l'inclusion du ministère, dirigeant les activités d'inclusion d'ISDE à l'interne, mais s'assurant également que le ministère adopte une optique de politique et de programme dans ce domaine.</p>
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<p>Responsable de la gouvernance et des politiques du programme, Kate dirige une équipe déterminée à améliorer continuellement l'expérience-client des entreprises canadiennes. Elle dirige également les efforts de communications et les relations externes du PCAN, l’établissement de partenariats au sein de l'écosystème de soutien aux entrepreneurs canadiens.</p>
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<p>Avec plus de 15 ans d’expérience dans la direction d’initiatives de communication et de sensibilisation, tant dans le secteur privé que public, Kate cherche toujours à aider les entreprises à trouver le soutien dont elles ont besoin pour passer au niveau supérieur.  Étant l’une des fondatrices de l'Outil de recherche d'aide aux entreprises du gouvernement du Canada, elle continue de saisir toutes occasions d'aider les entreprises à découvrir ce que le gouvernement peut faire pour elles.</p>
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<p>Andrea Johnston est arrivée à ISDE en mai 2017 à titre de directrice générale de la Direction générale des tables sectorielles de stratégies économiques et des compétences, où elle a assuré la haute direction dans le cadre du programme de développement des compétences du Ministère et de la mise en oeuvre des six tables sectorielles de stratégies économiques du Canada. Ces tables dirigées par des intervenants des industries ont été chargées d’établir des stratégies et des objectifs concrets pour assurer la croissance économique du Canada.</p>
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<p>Suivre : [[Image:LinkedIn.png|20px|link=https://www.linkedin.com/in/kate-poirier-060b88158/|LinkedIn logo]] [https://www.linkedin.com/in/kate-poirier-060b88158/ LinkedIn]</p>
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<p>Avant de se joindre à ISDE, Andrea a fait longue carrière à Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) où elle exerçait les fonctions de directrice générale responsable du développement et de l’analyse des secteurs touchant le bétail, les grains, l’horticulture et la transformation d’aliments et de produits laitiers et dirigeait les tables rondes sur les chaînes de valeur du Ministère. Andrea assumait également le rôle de secrétaire générale d’AAC.</p>
 
 
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<!--<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:JRF photo.png|150px|link=|José Ribas Fernandes]]</p>-->
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<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:JRath.png|150px|link=|Jonathan Rath]]</p>
 
<h3>Jonathan Rath; B.F.A., B.I.D.</h3>
 
<h3>Jonathan Rath; B.F.A., B.I.D.</h3>
 
<p class="jobtitle"><strong>Directeur adjoint ; Division de la conception centrée sur l’utilisateur, Agence du revenu du Canada</strong></p>
 
<p class="jobtitle"><strong>Directeur adjoint ; Division de la conception centrée sur l’utilisateur, Agence du revenu du Canada</strong></p>
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<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:Catherine-francis.jpg|150px|link=|Catherine Francis]]</p>
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<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:Patrick_Venier.JPG|150px|link=|Patrick Venier]]</p>
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<h3>Catherine Francis</h3>
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<h3>Patrick Venier</h3>
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<p class="jobtitle"><strong>Directrice, Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle, Emploi et Développement social Canada</strong></p>
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<p class="jobtitle"><strong>Analyste prin. des affaires, Centre d’expertise en rétroaction de la clientèle, Service Canada</strong></p>
  
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<p>Catherine est directrice du Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle (CERC) et du Bureau de la satisfaction des clients (BSC). Son équipe fournit des données sur l'expérience client (EC) à l’égard des interactions avec Service Canada.</p>
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<p>Patrick est un analyste principal des affaires expérimenté qui travaille au Centre d'expertise Centre d’expertise en rétroaction de la clientèle, situé au sein du Bureau de l’agent principal de l’expérience client d'Emploi et Développement social Canada (EDSC).</p>
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<p>Le centre d’expertise, en collaboration avec des intervenants de l’ensemble de l’organisation, est responsable de la conception des projets de recherche sur l’EC, du travail sur le terrain et des analyses connexes comme en témoignent les activités suivantes:
 
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<li>Sondage sur l’expérience client (EC) de Service Canada;</li>
 
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<li>Questionnaires de rétroaction sur les modes de prestation de services;</li>
 
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<li>Inventaire des collectes de données sur l’EC à EDSC;</li>
 
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<li>Recherches ponctuelles sur l’EC (par exemple, les projets de recherche qualitative sur l’EC).</li>
 
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</ul></p>
 
  
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<p>Originaire du nord de l’Ontario, Catherine a mis de l’avant ses habiletés de spécialiste des communications dans ses multiples rôles au sein de la fonction publique. Elle possède une vaste expérience dans les domaines des communications stratégiques, des relations avec les médias et de la sensibilisation du public.</p>
+
<p>L'équipe chargée de la rétroaction des clients est responsable de la conception, du travail sur le terrain et de l'analyse des projets de recherche sur l'expérience client (EC). En collaboration avec des intervenants de l'ensemble de l'organisation, Patrick et ses collègues dirigent des projets importants tels que le sondage sur l‘EC de Service Canada, des questionnaires de rétroaction pour des modes de prestations, l'inventaire de collecte de données sur l’EC du département et d'autres efforts de recherche ad hoc visant à comprendre l'expérience de service de ses clients.</p>
  
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<p>Catherine a débuté sa carrière comme assistante de recherche, puis comme analyste des politiques, jusqu’à son rôle de conseillère principale en communications. Catherine a ensuite été directrice par intérim des communications organisationnelles et stratégiques. Avant de se joindre à EDSC, Catherine a travaillé au sein de la Haute Commission australienne à Ottawa, à la Garde côtière canadienne et, pour la majorité de sa carrière, au sein de Services aux Autochtones Canada.</p>
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<p>Patrick est passionné par l'amélioration de la performance des services. Son principal domaine d'intérêt est l'utilisation de données probantes pour éclairer la prise de décision. Tout au long de sa carrière, Patrick a défendu sans relâche la gestion de la performance des services pour aider à mettre en place des modèles de prestation de services publics sur mesure, en les alignant sur les besoins en constante évolution de leurs utilisateurs. Né et élevé en Belgique, Patrick a commencé sa carrière dans le service public en tant que chercheur avant d'occuper des postes dans la stratégie et la planification des services au sein du ministère flamand de l'emploi. Il a ensuite dirigé, en tant que secrétaire exécutif, une organisation mondiale qui se consacre à l'amélioration de la prestation des services publics de l'emploi. Patrick a voyagé dans le monde entier pour apprendre et partager les connaissances et les meilleures pratiques en matière de prestation de services. Ses voyages l'ont finalement conduit au Canada, où il a décidé de rejoindre la fonction publique fédérale. Il a apporté son expertise dans diverses fonctions liées aux services au sein des ministères d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et de Femmes et Égalité des genres Canada.</p>
  
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<p>Catherine a travaillé sur plusieurs enjeux de nature délicate en lien avec la politique nationale, dont la réforme et la législation liées aux services aux enfants et familles autochtones, l’enquête nationale sur les femmes et les filles autochtones disparues et assassinées et la convention de règlement relative aux pensionnats indiens. Grâce à ces diverses expériences, elle a perfectionné son éthique de travail axée sur la collaboration, l’ouverture et la souplesse. Elle a ainsi sur forger des consensus et améliorer les résultats, et ce, tout en considérant une multitude de facteurs dans son processus décisionnel. Catherine est titulaire d’une maîtrise en anthropologie de l’Université Carleton. Catherine est une passionnée d’histoire et elle aime le yoga, le ski de fond et reconduire ses enfants dans les différents arénas de la région de la capitale nationale à toute heure du jour (en fait, peut-être un peu moins le dernier point).</p>
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<p>Patrick est titulaire d'une maîtrise en économie de l'Université de Gand. Bien qu'il aime toujours faire des plans de voyage élaborés, il a également appris à apprécier les hivers canadiens en pratiquant le ski de fond. En tant que père dévoué au football, il encourage avec enthousiasme l'équipe de son fils, démontrant ainsi son engagement inébranlable à l'égard de la famille et de l'excellence dans la même mesure.</p>
 
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Latest revision as of 14:36, 28 September 2023


English

Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données

28 septembre 2023 | 13 h 30 à 14 h 30 (HE)



_____________

  • De Patrick Venier (Service Canada) :
    • Aperçu de Service Canada sondage sur l'expérience client 2021-2022 : anglais | français




Conférencier·ière·s


Kate Poirier

Kate Poirier

Directrice principale, Programme canadien d'adoption du numérique, Innovation, Sciences et Développement Économique Canada

En tant que Directrice principale du Programme canadien d'adoption numérique (PCAN), Kate a pour passion d'aider les entreprises canadiennes à déterminer leurs besoins numériques et à adopter de nouvelles technologies pour moderniser leurs activités et poursuivre leur croissance.

Responsable de la gouvernance et des politiques du programme, Kate dirige une équipe déterminée à améliorer continuellement l'expérience-client des entreprises canadiennes. Elle dirige également les efforts de communications et les relations externes du PCAN, l’établissement de partenariats au sein de l'écosystème de soutien aux entrepreneurs canadiens.

Avec plus de 15 ans d’expérience dans la direction d’initiatives de communication et de sensibilisation, tant dans le secteur privé que public, Kate cherche toujours à aider les entreprises à trouver le soutien dont elles ont besoin pour passer au niveau supérieur. Étant l’une des fondatrices de l'Outil de recherche d'aide aux entreprises du gouvernement du Canada, elle continue de saisir toutes occasions d'aider les entreprises à découvrir ce que le gouvernement peut faire pour elles.

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Jonathan Rath

Jonathan Rath; B.F.A., B.I.D.

Directeur adjoint ; Division de la conception centrée sur l’utilisateur, Agence du revenu du Canada

Jonathan Rath s'est joint à l'Agence du revenu du Canada (l’ARC) il y a 10 ans et est actuellement directeur adjoint de la Division de la conception centrée sur l'utilisateur à la Direction générale des affaires publiques. Il dirige une équipe de 40 personnes composée de 2 sections; l'équipe Analyse de l'utilisabilité des données et l'équipe de la Conception et recherche d'expérience utilisateur. Jonathan et son équipe travaillent à améliorer les services que l'ARC offre aux Canadiens par la planification de projets et de processus, la recherche stratégique, la conception itérative et les tests d'utilisateurs. Ils fournissent également des tests après le lancement pour s'assurer que les indicateurs de performance clés requis sont respectés.

En plus de ses fonctions à l'ARC, il est actuellement coprésident représentant le gouvernement fédéral au sein de la Communauté de pratique nationale de conception et d'expérience des services centrés sur le client.

Avant l'ARC, Jonathan a occupé un certain nombre de postes de directeur dans plusieurs entreprises de haute technologie dans les domaines de l'expérience utilisateur et de l'analyse, du marketing et de la conception des communications, de la production numérique et imprimée, de la conception Web et de l'ingénierie/TI, et dirigeait sa propre entreprise depuis plusieurs années. Il a également développé et enseigné plusieurs cours à l'Université Carleton avec des sujets allant de l'architecture de l'information, la conception d'interface utilisateur, la conception architecturale et d'autres cours connexes.




Patrick Venier

Patrick Venier

Analyste prin. des affaires, Centre d’expertise en rétroaction de la clientèle, Service Canada

Patrick est un analyste principal des affaires expérimenté qui travaille au Centre d'expertise Centre d’expertise en rétroaction de la clientèle, situé au sein du Bureau de l’agent principal de l’expérience client d'Emploi et Développement social Canada (EDSC).

L'équipe chargée de la rétroaction des clients est responsable de la conception, du travail sur le terrain et de l'analyse des projets de recherche sur l'expérience client (EC). En collaboration avec des intervenants de l'ensemble de l'organisation, Patrick et ses collègues dirigent des projets importants tels que le sondage sur l‘EC de Service Canada, des questionnaires de rétroaction pour des modes de prestations, l'inventaire de collecte de données sur l’EC du département et d'autres efforts de recherche ad hoc visant à comprendre l'expérience de service de ses clients.

Patrick est passionné par l'amélioration de la performance des services. Son principal domaine d'intérêt est l'utilisation de données probantes pour éclairer la prise de décision. Tout au long de sa carrière, Patrick a défendu sans relâche la gestion de la performance des services pour aider à mettre en place des modèles de prestation de services publics sur mesure, en les alignant sur les besoins en constante évolution de leurs utilisateurs. Né et élevé en Belgique, Patrick a commencé sa carrière dans le service public en tant que chercheur avant d'occuper des postes dans la stratégie et la planification des services au sein du ministère flamand de l'emploi. Il a ensuite dirigé, en tant que secrétaire exécutif, une organisation mondiale qui se consacre à l'amélioration de la prestation des services publics de l'emploi. Patrick a voyagé dans le monde entier pour apprendre et partager les connaissances et les meilleures pratiques en matière de prestation de services. Ses voyages l'ont finalement conduit au Canada, où il a décidé de rejoindre la fonction publique fédérale. Il a apporté son expertise dans diverses fonctions liées aux services au sein des ministères d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et de Femmes et Égalité des genres Canada.

Patrick est titulaire d'une maîtrise en économie de l'Université de Gand. Bien qu'il aime toujours faire des plans de voyage élaborés, il a également appris à apprécier les hivers canadiens en pratiquant le ski de fond. En tant que père dévoué au football, il encourage avec enthousiasme l'équipe de son fils, démontrant ainsi son engagement inébranlable à l'égard de la famille et de l'excellence dans la même mesure.



Animation

Christine Lau headshot

Christine Lau

Directrice par intérim, Données et politique numérique, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada

Christine Lau est directrice par intérim de l'équipe chargée de la politique des services au sein du Bureau du dirigeant principal de l'information du Secrétariat du Conseil du Trésor. Christine a plus de 20 ans d'expérience au sein du gouvernement fédéral. Elle dirige actuellement l'équipe chargée de repenser la manière dont nous mesurons la performance des services et d'aider les ministères et les agences à améliorer leur capacité de service. Avant de rejoindre le SCT, Christine a occupé divers postes à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, Emploi et Développement social Canada et Environnement et changement climatique Canada dans les domaines de la planification et des rapports d'entreprise, de la responsabilité de gestion, des services internes, de l'évaluation de programmes et de la gestion de projets.






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