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Canada.ca warnings and service disruptions - Alertes et perturbations de service Canada.ca (view source)
Revision as of 13:55, 13 March 2020
, 13:55, 13 March 2020no edit summary
*Alert content should:
*Alert content should:
**Explain why service is disrupted or warning is required
**explain why service is disrupted or warning is required
**Describe the impact on the user
**describe the impact on the user
**Be tailored to the page on which it appears
**be tailored to the page on which it appears
**Include a single link to where updates are available
**include a single link to where updates are available
==Alerts and regular in-page content==
==Alerts and regular in-page content==
'''Do:'''
'''Do:'''
*Use alerts on a temporary basis - retain only for days or weeks
*use alerts on a temporary basis - retain only for days or weeks
*Place the alert at the point of service/task
*place the alert at the point of service/task
*Save alerts for significant situations that impact most users:
*save alerts for significant situations that impact most users:
**On the Canada.ca home page, only use when > 50% of the population is affected
**on the Canada.ca home page, only use when > 50% of the population is affected
**On institutional landing pages, only use when > 40% of users are impacted
**on institutional landing pages, only use when > 40% of users are impacted
'''Don’t:'''
'''Don’t:'''
*Have too many alerts - limit the number of alerts on each page and the number of alerts used across pages- ideally 1, maximum 2
*Have too many alerts - limit the number of alerts on each page and the number of alerts used across pages- ideally 1, maximum 2
*Use them to ‘highlight’ permanent content
*Don't use them to ‘highlight’ permanent content
==Multiple alerts about the same issue/situation==
==Multiple alerts about the same issue/situation==
*When using a number of alerts at different points about the same issue or situation, create a page summarizing current service disruptions across the organization, & link to it from the relevant alerts
*When using a number of alerts at different points about the same issue or situation, create a page summarizing current service disruptions across the organization, & link to it from the relevant alerts
*Page content should:
*Page content should:
**Summarize affected services in plain language
**summarize affected services in plain language
**Explain the impact on the users of affected services
**explain the impact on the users of affected services
**Be updated as soon as new information arises
**be updated as soon as new information arises
==Code and samples==
==Code and samples==
</section>
</section>
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en.html English samples]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en.html English samples]
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr.html French samples]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr.html French samples]
</div>
</div>
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr.html <!--START French column, do not touch this code-->]
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr.html <!--START French column, do not touch this code-->]
<div lang="fr" id="fra"><div class="alet-nav"></div>
<div lang="fr" id="fra"><div class="alet-nav"></div>
<div style="float:left; width:47%; padding:5px;"> <!--PLACE FRENCH TEXT BELOW THIS LINE AND ABOVE THE CLOSING DIV--></div>
<div style="float:left; width:47%; padding:5px;"> <!--PLACE FRENCH TEXT BELOW THIS LINE AND ABOVE THE CLOSING DIV-->
===Lignes directrices pour alerter les visiteurs de Canada.ca===
==Approche proposée - Alertes contextuelles==
*Utilisez les alertes contextuelles :
**Mettre en oeuvre aux points de prestation des services concernés, tels que les pages de lancement de service, les pages de contact, etc.
**Limiter la mise en oeuvre au-delà des points de prestation de service pour éviter la "fatigue d'alerte".
*Le contenu des alertes devrait :
**expliquer pourquoi le service est interrompu ou pourquoi l'alerte est nécessaire
**décrire les conséquences pour l'utilisateur
**être adapté à la page sur laquelle il figure
**inclure un lien unique vers les sites où les mises à jour sont disponibles
==Alertes et contenu régulier des pages==
'''N'utilisez pas les alertes comme un contenu régulier''' - elles sont plutôt destinées à attirer l'attention sur les changements au contenu régulier, de deux façons :
*une modification du contenu de la page sur laquelle le signalement apparaît - dans ce cas, placez le signalement à côté du contenu mis à jour
*un changement qui a été effectué ailleurs, comme la publication de nouveaux renseignements - dans ce cas, un lien vers les nouveaux renseignements placé dans l’alerte elle-même
==Alertes: quoi faire et ne pas faire==
'''À faire :'''
*Utiliser les alertes à titre temporaire uniquement - tout au plus pendant quelques jours ou quelques semaines.
*Placer l'alerte au point de service ou au niveau de la tâche.
*Utilisez des alertes uniquement pour les situations importantes qui touchent la plupart des utilisateurs :
**sur la page d'accueil de Canada.ca, n'utilisez que lorsque au moins 50 % de la population est touchée
**sur les pages d'accueil des institutions, à n'utiliser que lorsque > 40 % des utilisateurs sont concernés
'''À ne pas faire'''
*Avoir trop d'alertes - limiter le nombre d'alertes sur chaque page et le nombre d'alertes utilisées sur les différentes pages - idéalement 1, maximum 2.
*Ne les utilisez pas pour "mettre en évidence" le contenu permanent.
==Alertes multiples sur la même question/situation==
*Lorsque vous utilisez plusieurs alertes à différents endroits concernant le même problème ou la même situation, créez une page résumant les interruptions de service actuelles dans l'ensemble de l'organisation et créez un lien vers cette page à partir des alertes concernées.
*Le contenu de la page devrait :
**résumer les services concernés dans un langage simple
**expliquez les conséquenes sur les utilisateurs des services concernés
**être mis à jour dès que de nouvelles informations sont disponibles
==Code et exemples==
Vous trouverez plus d'informations sur les alertes contextuelles dans le système de conception de Canada.ca.
Code:
<section class="alert alert-warning">
<h3>Perturbation de service</h3>
<p>Ce service est touché par l'épidémie de coronavirus (COVID-19).
</p>
<p><a href="lien à la page d'état du service de l'institution>Consulter les mises à jour de l'état du service</a>
</p>
</section>
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr.html Exemples en français]
[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en.html Exemples en anglais]
</div>