Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données
Nouvelle date : 12 septembre 2023 | 13 h 30 à 14 h 30 (HE)
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Conférencier·ière·s
Jonathan Rath; B.F.A., B.I.D.
Directeur adjoint ; Division de la conception centrée sur l’utilisateur, Agence du revenu du Canada
Jonathan Rath s'est joint à l'Agence du revenu du Canada (l’ARC) il y a 10 ans et est actuellement directeur adjoint de la Division de la conception centrée sur l'utilisateur à la Direction générale des affaires publiques. Il dirige une équipe de 40 personnes composée de 2 sections; l'équipe Analyse de l'utilisabilité des données et l'équipe de la Conception et recherche d'expérience utilisateur. Jonathan et son équipe travaillent à améliorer les services que l'ARC offre aux Canadiens par la planification de projets et de processus, la recherche stratégique, la conception itérative et les tests d'utilisateurs. Ils fournissent également des tests après le lancement pour s'assurer que les indicateurs de performance clés requis sont respectés.
En plus de ses fonctions à l'ARC, il est actuellement coprésident représentant le gouvernement fédéral au sein de la Communauté de pratique nationale de conception et d'expérience des services centrés sur le client.
Avant l'ARC, Jonathan a occupé un certain nombre de postes de directeur dans plusieurs entreprises de haute technologie dans les domaines de l'expérience utilisateur et de l'analyse, du marketing et de la conception des communications, de la production numérique et imprimée, de la conception Web et de l'ingénierie/TI, et dirigeait sa propre entreprise depuis plusieurs années. Il a également développé et enseigné plusieurs cours à l'Université Carleton avec des sujets allant de l'architecture de l'information, la conception d'interface utilisateur, la conception architecturale et d'autres cours connexes.
Catherine Francis
Directrice, Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle, Emploi et Développement social Canada
Bio à venir
Animation
Christine Lau
Directrice par intérim, Données et politique numérique, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Christine Lau est directrice par intérim de l'équipe chargée de la politique des services au sein du Bureau du dirigeant principal de l'information du Secrétariat du Conseil du Trésor. Christine a plus de 20 ans d'expérience au sein du gouvernement fédéral. Elle dirige actuellement l'équipe chargée de repenser la manière dont nous mesurons la performance des services et d'aider les ministères et les agences à améliorer leur capacité de service. Avant de rejoindre le SCT, Christine a occupé divers postes à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, Emploi et Développement social Canada et Environnement et changement climatique Canada dans les domaines de la planification et des rapports d'entreprise, de la responsabilité de gestion, des services internes, de l'évaluation de programmes et de la gestion de projets.
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