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[[EN:Primer for the COVID-19 web content approach]]

[[EN:Maximizing impact on Canada.ca – Best practices for a web-based approach]]

Retour à [[Directives : développement du contenu COVID]]

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* [https://www.canada.ca/fr/gouvernement/systeme/gouvernement-numerique/normes-numeriques-gouvernement-canada.html Normes numériques du gouvernement du Canada]

* [https://www.canada.ca/fr/gouvernement/systeme/gouvernement-numerique/normes-numeriques-gouvernement-canada.html Normes numériques du gouvernement du Canada]

* [https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=30683 Politique sur les communications et l'image de marque]

* [https://www.tbs-sct.gc.ca/pol/doc-fra.aspx?id=30683 Politique sur les communications et l'image de marque]

 

== Contenu axé sur les utilisateurs ==

== Contenu axé sur les utilisateurs ==

* La vitesse est importante; mettre en œuvre les conseils des spécialistes de la conception de contenu Web quant aux pratiques exemplaires en place qui ont trait à l’expérience de l’utilisateur.

* La vitesse est importante; mettre en œuvre les conseils des spécialistes de la conception de contenu Web quant aux pratiques exemplaires en place qui ont trait à l’expérience de l’utilisateur.

* Utiliser les gabarits normalisés et respecter les recommandations quant à la conception de contenu comprises dans le système de conception du site Canada.ca. Ces recommandations reposent sur des pratiques exemplaires qui ont '''fait l’objet d’essais auprès des utilisateurs pour s’assurer''' qu’elles fonctionnent et qu’elles sont faciles d’accès.

* Utiliser les gabarits normalisés et respecter les recommandations quant à la conception de contenu comprises dans le système de conception du site Canada.ca. Ces recommandations reposent sur des pratiques exemplaires qui ont '''fait l’objet d’essais auprès des utilisateurs pour s’assurer''' qu’elles fonctionnent et qu’elles sont faciles d’accès.

** [https://www.canada.ca/fr/gouvernement/a-propos/systeme-conception/bibliotheque-modeles.html Modèles et configurations de conception]

** [https://www.canada.ca/fr/gouvernement/a-propos/systeme-conception/bibliotheque-modeles.html Bibliothèque de modèles et de configurations de conception]

** [https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/services/communications-gouvernementales/guide-redaction-contenu-canada.html Guide de rédaction du contenu du site Canada.ca]

** [https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/services/communications-gouvernementales/guide-redaction-contenu-canada.html Guide de rédaction du contenu du site Canada.ca]

* Une conception simple est professionnelle et intemporelle – elle favorise l’efficience et l’efficacité, maximisant ainsi le succès de la tâche et minimisant le temps qui y est consacré ([https://neilpatel.com/blog/website-clean-simple-design/|source] en anglais seulement).

* Une conception simple est professionnelle et intemporelle – elle favorise l’efficience et l’efficacité, maximisant ainsi le succès de la tâche et minimisant le temps qui y est consacré ([https://neilpatel.com/blog/website-clean-simple-design/ 17 Reasons Why Your Website Should Have a Clean and Simple Design] – en anglais seulement).

* L’utilisation des pratiques exemplaires ne prend pas nécessairement plus de temps – cela permet souvent d’économiser du temps.  

* L’utilisation des pratiques exemplaires ne prend pas nécessairement plus de temps – cela permet souvent d’économiser du temps.  

* Vous pouvez cibler plusieurs des problèmes de convivialité d’une page en faisant l’essai auprès de seulement quelques utilisateurs.  

* En mettant à l’essai votre contenu ou vos services même auprès de 5 personnes seulement, vous pourrez obtenir de précieux renseignements qualitatifs sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos utilisateurs ([https://medium.theuxblog.com/why-test-the-design-with-only-5-users-493a4c63ecf6 Why test the design with only 5 users?] – en anglais seulement).  

** Le fait de cibler et de corriger tôt les problèmes de convivialité peut diminuer le nombre d’appels inutiles aux centres d’appels et réduire les demandes de prestations inadmissibles ou incomplètes, par exemple.

** Le fait de cibler et de corriger tôt les problèmes de convivialité peut diminuer le nombre d’appels inutiles aux centres d’appels et réduire les demandes de prestations inadmissibles ou incomplètes, par exemple.

** '''l’uniformité est importante'''  

** '''l’uniformité est importante'''  

*** une conception uniforme favorise la confiance et aide les utilisateurs à cibler les escroqueries et le contenu qui n’est pas de confiance  

*** une conception uniforme favorise la confiance et aide les utilisateurs à cibler les escroqueries et le contenu qui n’est pas de confiance  

*** une conception prévisible et des stratégies normalisées de navigation favorisent le succès au moment de trouver des réponses – c.-à-d. une approche globale quant à la façon dont le nouveau contenu s’agence à l’ensemble ([https://neilpatel.com/blog/create-optimal-user-experiences-improving-websites-information-architecture/|source] en anglais seulement)

*** une conception prévisible et des stratégies normalisées de navigation favorisent le succès au moment de trouver des réponses – c.-à-d. une approche globale quant à la façon dont le nouveau contenu s’agence à l’ensemble ([https://neilpatel.com/blog/create-optimal-user-experiences-improving-websites-information-architecture/ How To Create Optimal User Experiences By Improving Your Website’s Information Architecture] – en anglais seulement)

** '''la rédaction d’un texte en langage très simple et direct''' – les niveaux de lecture et de compréhension des gens baissent de façon importante en période de stress ([https://readable.com/blog/reading-crisis-readability-risk-communication/|source], [https://www.researchgate.net/publication/274304506_The_Case_for_Readability_of_Crisis_Communications_in_Social_Media|source] en anglais seulement)

** '''la rédaction d’un texte en langage très simple et direct''' – les niveaux de lecture et de compréhension des gens baissent de façon importante en période de stress ([https://readable.com/blog/reading-crisis-readability-risk-communication/ Reading in a crisis: readability of risk communication], [https://www.researchgate.net/publication/274304506_The_Case_for_Readability_of_Crisis_Communications_in_Social_Media The Case for Readability of Crisis Communications in Social Media] – en anglais seulement)

** '''une présentation de base''' qui se prête à la consultation avec un appareil mobile ([https://neilpatel.com/blog/website-clean-simple-design/|source] en anglais seulement)

** '''une présentation de base''' qui se prête à la consultation avec un appareil mobile ([https://neilpatel.com/blog/website-clean-simple-design/ 17 Reasons Why Your Website Should Have a Clean and Simple Design] – en anglais seulement)

** le respect des lois/pratiques exemplaires sur les '''langues officielles''' et l’'''accès''' est toujours essentiel

** le respect des lois/pratiques exemplaires sur les '''langues officielles''' et l’'''accès''' est toujours essentiel

* Un texte court et simple est plus facile à composer, plus facile à approuver, plus facile à traduire et plus facile à coder correctement pour l’accès :

* Un texte court et simple est plus facile à composer, plus facile à approuver, plus facile à traduire et plus facile à coder correctement pour l’accès :

** utiliser l’[https://conception.canada.ca/crise/contenu.html aide-mémoire pour la conception du contenu des communications de crise]

** utiliser l’[https://conception.canada.ca/crise/contenu.html Aide-mémoire pour la conception du contenu des communications de crise]

* Commencer par les éléments de base, sinon, vous risquez de :

* Commencer par les éléments de base, sinon, vous risquez de :

** diviser votre effectif qui est déjà limité  

** diviser votre effectif qui est déjà limité  

== Intégration au reste du contenu Web, sans chevauchement ==

== Intégration au reste du contenu Web, sans chevauchement ==

* Dans nos pages d’information et portant sur les services offerts, aucun chevauchement avec les annonces et le contenu d’autres ministères. Plutôt :

* Il ne doit y avoir, dans nos pages d’information et portant sur les services offerts, aucun chevauchement avec les annonces et le contenu d’autres ministères. Plutôt :

** travailler avec les partenaires pour simplifier l’élaboration du contenu et le relier à une seule source faisant autorité  

** travaillez avec les partenaires pour simplifier l’élaboration du contenu et le relier à une seule source faisant autorité  

** utiliser des alertes dans la page d’accueil sur la COVID-19 (au départ), à l’échelle des services, pour guider l’utilisateur vers du contenu afin qu’en cas de modification, les gens aient toujours accès à l’information la plus à jour

** utilisez des alertes dans la page d’accueil sur la COVID-19 (au départ), à l’échelle des services, pour guider l’utilisateur vers du contenu afin qu’en cas de modification, les gens aient toujours accès à l’information la plus à jour

** le plus rapidement possible, créer un programme/niveau de service détaillé afin que les principales pages sur la COVID-19 guident l’utilisateur vers les réponses dont il a besoin – voir [[Theme Management Committee Covid-April 3 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-3 avril 2020#Agenda|Intégration des annonces dans le contenu Web]].

** le plus rapidement possible, créez un programme/niveau de service détaillé afin que les principales pages sur la COVID-19 guident l’utilisateur vers les réponses dont il a besoin – voir [[Theme Management Committee Covid-April 3 2020 - Comité de gestion des thèmes Covid-3 avril 2020#Agenda|Intégration des annonces dans le contenu Web]].

== Applications et autres technologies ==

== Applications et autres technologies ==

* Les principales pages Web sur la COVID-19 sont mises à jour à plusieurs reprises chaque jour.    

* Les principales pages Web sur la COVID-19 sont mises à jour à plusieurs reprises chaque jour.    

* S’ils ne sont pas conçus correctement, les applications, les agents conversationnels ou les assistants vocaux peuvent mettre en lumière le contenu de piètre qualité et nuire aux utilisateurs qui tentent de trouver l’information la plus récente. Prenez le temps nécessaire pour créer du '''contenu Web d’abord qui est efficace et qui provient d’« une source faisant autorité »''' ([https://blogue.canada.ca/2020/01/28/optimisation-recherche-vocale.html|source] en anglais seulement).

* S’ils ne sont pas conçus correctement, les applications, les agents conversationnels ou les assistants vocaux peuvent mettre en lumière le contenu de piètre qualité et nuire aux utilisateurs qui tentent de trouver l’information la plus récente. Prenez le temps nécessaire pour créer du '''contenu Web d’abord qui est efficace et qui provient d’« une source faisant autorité »''' ([https://blogue.canada.ca/2020/01/28/optimisation-recherche-vocale.html Optimiser votre contenu pour la recherche vocale]).

* Il est essentiel que la mise à jour du contenu Web soit '''immédiatement''' reflétée dans toute application afin que les utilisateurs ne soient pas déconcertés ou induits en erreur par de l’information plus ancienne.

* Il est essentiel que la mise à jour du contenu Web soit '''immédiatement''' reflétée dans toute application afin que les utilisateurs ne soient pas déconcertés ou induits en erreur par de l’information plus ancienne.

** le téléchargement des graphiques et des vidéos sur les ordinateurs et les appareils est plus long et est un fardeau numérique important pour les téléphones moins récents et les connexions rurales. Les graphiques et les vidéos sont également un fardeau pour les réseaux sans fil et les réseaux du GC. Mais, encore plus important, ils peuvent nuire aux utilisateurs qui désirent effectuer une tâche;

** le téléchargement des graphiques et des vidéos sur les ordinateurs et les appareils est plus long et est un fardeau numérique important pour les téléphones moins récents et les connexions rurales. Les graphiques et les vidéos sont également un fardeau pour les réseaux sans fil et les réseaux du GC. Mais, encore plus important, ils peuvent nuire aux utilisateurs qui désirent effectuer une tâche;

*** Gerry McGovern, expert en convivialité et en services, affirme qu’une page Web de 4 Mo est comme un hôpital privé réservé aux riches. Les personnes ne possédant pas de technologie de pointe (la plupart des gens) souffrent à cause des choix des personnes qui, elles, disposent d’une telle technologie. Les personnes utilisent des téléphones moins récents avec des forfaits dispendieux afin d’avoir accès à de l’information vitale. Les pages faciles à télécharger peuvent sauver des vies.

*** Gerry McGovern, expert en convivialité et en services, affirme qu’une page Web de 4 Mo est comme un hôpital privé réservé aux riches. Les personnes ne possédant pas de technologie de pointe (la plupart des gens) souffrent à cause des choix des personnes qui, elles, disposent d’une telle technologie. Les personnes utilisent des téléphones moins récents avec des forfaits dispendieux afin d’avoir accès à de l’information vitale. Les pages faciles à télécharger peuvent sauver des vies.

*** Gerry McGovern - World Wide Waste (en anglais seulement)

*** [https://gerrymcgovern.com/books/world-wide-waste/ Gerry McGovern - World Wide Waste] (en anglais seulement)

*** In the time of COVID-19, slow Internet is more than an annoyance (en anglais seulement)

*** [https://www.cbc.ca/news/canada/london/internet-rural-covid19-1.5512235 In the time of COVID-19, slow Internet is more than an annoyance] (en anglais seulement)

*** Surge in Canadian mobile and data use leads to complaints about service (en anglais seulement)

*** [https://globalnews.ca/news/6741205/mobile-data-use-surge-canada-coronavirus/ Surge in Canadian mobile and data use leads to complaints about service] (en anglais seulement)

*** The state of rural Canada’s Mobile Network Experience (en anglais seulement)

*** [https://www.opensignal.com/2019/09/25/the-state-of-rural-canadas-mobile-network-experience The state of rural Canada’s Mobile Network Experience] (en anglais seulement)

*** ACEI - 2019 Dossier documentaire sur internet au Canada

*** [https://www.cira.ca/fr/resources/corporation/dossier-documentaire/canadas-internet-factbook-2019 ACEI - 2019 Dossier documentaire sur internet au Canada]

*** Ce que vous devez savoir sur les vitesses de connexion Internet (CRTC)

*** [https://crtc.gc.ca/fra/internet/performance.htm Ce que vous devez savoir sur les vitesses de connexion Internet (CRTC)]

* Les graphiques et les vidéos '''doivent être utilisés dans les médias sociaux''' où nous savons que les repères visuels attirent davantage l’attention et mobilisent. N’oubliez pas :

* Les graphiques et les vidéos '''doivent être utilisés dans les médias sociaux''' où nous savons que les repères visuels attirent davantage l’attention et mobilisent. N’oubliez pas :

** d’ajouter un texte de remplacement pour toutes les photos et les graphiques sur Twitter

** d’ajouter un texte de remplacement pour toutes les photos et les graphiques sur Twitter