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# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la réflexion stratégique pour avoir une vue d'ensemble (csps-efpc.gc.ca)]''' La pensée globale va au-delà des objectifs à court terme pour examiner comment une organisation peut réussir à plus long terme. Ce cours en ligne, qui se déroule à son rythme, explore la manière de développer une vision d'ensemble en utilisant les idées de la pensée systémique, y compris l'élargissement de la perspective, le travail avec les paradoxes, la compréhension de la causalité et l'évaluation des facteurs internes et externes. Les participants apprendront comment leurs décisions s'inscrivent dans les plans stratégiques et la chaîne de valeur de leur organisation, et quelles actions ils peuvent entreprendre pour encourager la réflexion globale sur leur lieu de travail.  

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Utiliser la réflexion stratégique pour avoir une vue d'ensemble (csps-efpc.gc.ca)]''' La pensée globale va au-delà des objectifs à court terme pour examiner comment une organisation peut réussir à plus long terme. Ce cours en ligne, qui se déroule à son rythme, explore la manière de développer une vision d'ensemble en utilisant les idées de la pensée systémique, y compris l'élargissement de la perspective, le travail avec les paradoxes, la compréhension de la causalité et l'évaluation des facteurs internes et externes. Les participants apprendront comment leurs décisions s'inscrivent dans les plans stratégiques et la chaîne de valeur de leur organisation, et quelles actions ils peuvent entreprendre pour encourager la réflexion globale sur leur lieu de travail.  

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN234&cm_locale=fr Définir des solutions alternatives à un problème (csps-efpc.gc.ca)]'''  La résolution de problèmes complexes passe souvent par l'élaboration de solutions multiples, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients. Ce cours en ligne examine différentes approches de la résolution de problèmes, y compris la définition d'états idéaux et la génération de solutions pratiques à des problèmes difficiles. Les participants apprendront à appliquer différentes techniques de résolution de problèmes, y compris le brainstorming en groupe, afin d'éviter les pièges courants lorsqu'il s'agit de choisir entre plusieurs solutions.

#'''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN218&cm_locale=fr Définir des solutions alternatives à un problème (csps-efpc.gc.ca)]'''  La résolution de problèmes complexes passe souvent par l'élaboration de solutions multiples, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients. Ce cours en ligne examine différentes approches de la résolution de problèmes, y compris la définition d'états idéaux et la génération de solutions pratiques à des problèmes difficiles. Les participants apprendront à appliquer différentes techniques de résolution de problèmes, y compris le brainstorming en groupe, afin d'éviter les pièges courants lorsqu'il s'agit de choisir entre plusieurs solutions.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr L'établissement de rapports dans le service à la clientèle (csps-efpc.gc.ca)]'''  Pour établir un bon rapport avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne propose des recommandations sur la manière d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en restant positif et en trouvant des moyens d'entrer en contact avec eux. Les participants apprendront à faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs sentiments et en leur renvoyant leurs émotions, ce qui permet de normaliser leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=TRN236&cm_locale=fr L'établissement de rapports dans le service à la clientèle (csps-efpc.gc.ca)]'''  Pour établir un bon rapport avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne propose des recommandations sur la manière d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en restant positif et en trouvant des moyens d'entrer en contact avec eux. Les participants apprendront à faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs sentiments et en leur renvoyant leurs émotions, ce qui permet de normaliser leurs préoccupations.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Offrir un service à la clientèle inclusif (csps-efpc.gc.ca)]'''  Une approche centrée sur le client est une approche qui se concentre sur les attentes, les besoins, les défis et le retour d'information du client ou de l'utilisateur. Ce cours explore les avantages de l'application d'un état d'esprit inclusif dans le cadre de la prestation de services aux clients dans un contexte gouvernemental. Les participants réfléchiront aux comportements et aux pratiques qui encouragent l'inclusion et à la manière de l'intégrer dans la prestation de services aux clients.

# '''[https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/product?catalog=FON502&cm_locale=fr Offrir un service à la clientèle inclusif (csps-efpc.gc.ca)]'''  Une approche centrée sur le client est une approche qui se concentre sur les attentes, les besoins, les défis et le retour d'information du client ou de l'utilisateur. Ce cours explore les avantages de l'application d'un état d'esprit inclusif dans le cadre de la prestation de services aux clients dans un contexte gouvernemental. Les participants réfléchiront aux comportements et aux pratiques qui encouragent l'inclusion et à la manière de l'intégrer dans la prestation de services aux clients.