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−|+ class="nowrap" | 2. Recherche sur les utilisateurs
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! colspan="5" | Personas, histoires, schématisation du parcours, etc.
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−|+ class="nowrap" | 3. Méthodes d’essai de convivialité
+|+ class="nowrap" | 3. Méthodes de tests d'utilisabilité
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! colspan="5" | Sondages, groupes de discussion, évaluations, etc.
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