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Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données (view source)
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<p style="float:left; padding-right:10px;">[[Image:Catherine-francis.jpg|150px|link=|Catherine Francis]]</p>
<h3>Catherine Francis</h3>
<h3>Catherine Francis</h3>
<p class="jobtitle"><strong>Directrice, Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle, Emploi et Développement social Canada</strong></p>
<p class="jobtitle"><strong>Directrice, Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle, Emploi et Développement social Canada</strong></p>
<p>Bio à venir</p>
<p>Catherine est directrice du Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle (CERC) et du Bureau de la satisfaction des clients (BSC). Son équipe fournit des données sur l'expérience client (EC) à l’égard des interactions avec Service Canada.</p>
<p>Le centre d’expertise, en collaboration avec des intervenants de l’ensemble de l’organisation, est responsable de la conception des projets de recherche sur l’EC, du travail sur le terrain et des analyses connexes comme en témoignent les activités suivantes:
<ul>
<li>Sondage sur l’expérience client (EC) de Service Canada;</li>
<li>Questionnaires de rétroaction sur les modes de prestation de services;</li>
<li>Inventaire des collectes de données sur l’EC à EDSC;</li>
<li>Recherches ponctuelles sur l’EC (par exemple, les projets de recherche qualitative sur l’EC).</li>
</ul></p>
<p>Originaire du nord de l’Ontario, Catherine a mis de l’avant ses habiletés de spécialiste des communications dans ses multiples rôles au sein de la fonction publique. Elle possède une vaste expérience dans les domaines des communications stratégiques, des relations avec les médias et de la sensibilisation du public.</p>
<p>Catherine a débuté sa carrière comme assistante de recherche, puis comme analyste des politiques, jusqu’à son rôle de conseillère principale en communications. Catherine a ensuite été directrice par intérim des communications organisationnelles et stratégiques. Avant de se joindre à EDSC, Catherine a travaillé au sein de la Haute Commission australienne à Ottawa, à la Garde côtière canadienne et, pour la majorité de sa carrière, au sein de Services aux Autochtones Canada.</p>
<p>Catherine a travaillé sur plusieurs enjeux de nature délicate en lien avec la politique nationale, dont la réforme et la législation liées aux services aux enfants et familles autochtones, l’enquête nationale sur les femmes et les filles autochtones disparues et assassinées et la convention de règlement relative aux pensionnats indiens. Grâce à ces diverses expériences, elle a perfectionné son éthique de travail axée sur la collaboration, l’ouverture et la souplesse. Elle a ainsi sur forger des consensus et améliorer les résultats, et ce, tout en considérant une multitude de facteurs dans son processus décisionnel. Catherine est titulaire d’une maîtrise en anthropologie de l’Université Carleton. Catherine est une passionnée d’histoire et elle aime le yoga, le ski de fond et reconduire ses enfants dans les différents arénas de la région de la capitale nationale à toute heure du jour (en fait, peut-être un peu moins le dernier point).</p>
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