Série L’impact des données/Permettre des services axés sur les données

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Nouvelle date :  12 septembre 2023 | 13 h 30 à 15 h 00 (HE)

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Conférencier·ière·s

Jonathan Rath; B.F.A., B.I.D.

Directeur adjoint ; Division de la conception centrée sur l’utilisateur, Agence du revenu du Canada

Jonathan Rath s'est joint à l'Agence du revenu du Canada (l’ARC) il y a 10 ans et est actuellement directeur adjoint de la Division de la conception centrée sur l'utilisateur à la Direction générale des affaires publiques. Il dirige une équipe de 40 personnes composée de 2 sections; l'équipe Analyse de l'utilisabilité des données et l'équipe de la Conception et recherche d'expérience utilisateur. Jonathan et son équipe travaillent à améliorer les services que l'ARC offre aux Canadiens par la planification de projets et de processus, la recherche stratégique, la conception itérative et les tests d'utilisateurs. Ils fournissent également des tests après le lancement pour s'assurer que les indicateurs de performance clés requis sont respectés.

En plus de ses fonctions à l'ARC, il est actuellement coprésident représentant le gouvernement fédéral au sein de la Communauté de pratique nationale de conception et d'expérience des services centrés sur le client.

Avant l'ARC, Jonathan a occupé un certain nombre de postes de directeur dans plusieurs entreprises de haute technologie dans les domaines de l'expérience utilisateur et de l'analyse, du marketing et de la conception des communications, de la production numérique et imprimée, de la conception Web et de l'ingénierie/TI, et dirigeait sa propre entreprise depuis plusieurs années. Il a également développé et enseigné plusieurs cours à l'Université Carleton avec des sujets allant de l'architecture de l'information, la conception d'interface utilisateur, la conception architecturale et d'autres cours connexes.

Catherine Francis

Directrice, Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle, Emploi et Développement social Canada

Catherine est directrice du Centre d'expertise en rétroaction de la clientèle (CERC) et du Bureau de la satisfaction des clients (BSC). Son équipe fournit des données sur l'expérience client (EC) à l’égard des interactions avec Service Canada.

Le centre d’expertise, en collaboration avec des intervenants de l’ensemble de l’organisation, est responsable de la conception des projets de recherche sur l’EC, du travail sur le terrain et des analyses connexes comme en témoignent les activités suivantes:

• Sondage sur l’expérience client (EC) de Service Canada;
• Questionnaires de rétroaction sur les modes de prestation de services;
• Inventaire des collectes de données sur l’EC à EDSC;
• Recherches ponctuelles sur l’EC (par exemple, les projets de recherche qualitative sur l’EC).

Originaire du nord de l’Ontario, Catherine a mis de l’avant ses habiletés de spécialiste des communications dans ses multiples rôles au sein de la fonction publique. Elle possède une vaste expérience dans les domaines des communications stratégiques, des relations avec les médias et de la sensibilisation du public.

Catherine a débuté sa carrière comme assistante de recherche, puis comme analyste des politiques, jusqu’à son rôle de conseillère principale en communications. Catherine a ensuite été directrice par intérim des communications organisationnelles et stratégiques. Avant de se joindre à EDSC, Catherine a travaillé au sein de la Haute Commission australienne à Ottawa, à la Garde côtière canadienne et, pour la majorité de sa carrière, au sein de Services aux Autochtones Canada.

Catherine a travaillé sur plusieurs enjeux de nature délicate en lien avec la politique nationale, dont la réforme et la législation liées aux services aux enfants et familles autochtones, l’enquête nationale sur les femmes et les filles autochtones disparues et assassinées et la convention de règlement relative aux pensionnats indiens. Grâce à ces diverses expériences, elle a perfectionné son éthique de travail axée sur la collaboration, l’ouverture et la souplesse. Elle a ainsi sur forger des consensus et améliorer les résultats, et ce, tout en considérant une multitude de facteurs dans son processus décisionnel. Catherine est titulaire d’une maîtrise en anthropologie de l’Université Carleton. Catherine est une passionnée d’histoire et elle aime le yoga, le ski de fond et reconduire ses enfants dans les différents arénas de la région de la capitale nationale à toute heure du jour (en fait, peut-être un peu moins le dernier point).

Animation

Christine Lau

Directrice par intérim, Données et politique numérique, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada

Christine Lau est directrice par intérim de l'équipe chargée de la politique des services au sein du Bureau du dirigeant principal de l'information du Secrétariat du Conseil du Trésor. Christine a plus de 20 ans d'expérience au sein du gouvernement fédéral. Elle dirige actuellement l'équipe chargée de repenser la manière dont nous mesurons la performance des services et d'aider les ministères et les agences à améliorer leur capacité de service. Avant de rejoindre le SCT, Christine a occupé divers postes à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, Emploi et Développement social Canada et Environnement et changement climatique Canada dans les domaines de la planification et des rapports d'entreprise, de la responsabilité de gestion, des services internes, de l'évaluation de programmes et de la gestion de projets.

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