Canada.ca warnings and service disruptions - Alertes et perturbations de service Canada.ca

Proposed approach - contextual alerts

• Use the contextual alert pattern:
  • Apply at impacted points of service delivery, such as service initiation pages, contact pages, etc.
  • Limit application beyond service delivery points to avoid “alert fatigue”

• Alert content should:
  • explain why service is disrupted or warning is required
  • describe the impact on the user
  • be tailored to the page on which it appears
  • include a single link to where updates are available

Alerts and regular in-page content

Don’t use alerts as regular content - rather they are meant to draw attention to changes in regular content, in two ways:

• a change to the content of the page on which the alert appears - in this case place the alert next to the updated content
• a change that has been made elsewhere, such as new information being published - in this case, link to the new information from within the alert

Alerts: do’s and don’ts

Do:

• use alerts on a temporary basis - retain only for days or weeks
• place the alert at the point of service/task
• save alerts for significant situations that impact most users:
  • on the Canada.ca home page, only use when more than 50% of the population is affected
  • on institutional landing pages, only use when more than 40% of users are impacted

Don’t:

• Have too many alerts - limit the number of alerts on each page and the number of alerts used across pages- ideally 1, maximum 2
• Don't use them to ‘highlight’ permanent content

Multiple alerts about the same issue/situation

• When using a number of alerts at different points about the same issue or situation, create a page summarizing current service disruptions across the organization, & link to it from the relevant alerts

• Page content should:
  • summarize affected services in plain language
  • explain the impact on the users of affected services
  • be updated as soon as new information arises

Code and samples

More information about contextual alerts can be found in the Canada.ca design system.

Code:

 <section class="alert alert-warning">
   <h3>Limited service availability</h3>
   <p>This service is affected by the outbreak of coronavirus (COVID-19).</p>
   <p><a href="#">Check service status updates </a></p>
 </section>

Examples

• On a service initiation page
• On a contact page
• On a beta institutional landing page
• On an institutional profile

Approche proposée - Alertes contextuelles

• Utilisez les alertes contextuelles :
  • Mettre en oeuvre aux points de prestation des services concernés, tels que les pages de lancement de service, les pages de contact, etc.
  • Limiter la mise en oeuvre au-delà des points de prestation de service pour éviter la "fatigue d'alerte".

• Le contenu des alertes devrait :
  • expliquer pourquoi le service est interrompu ou pourquoi l'alerte est nécessaire
  • décrire les conséquences pour l'utilisateur
  • être adapté à la page sur laquelle il figure
  • inclure un lien unique vers les sites où les mises à jour sont disponibles

Alertes et contenu régulier des pages

N'utilisez pas les alertes comme un contenu régulier - elles sont plutôt destinées à attirer l'attention sur les changements au contenu régulier, de deux façons :

• une modification du contenu de la page sur laquelle le signalement apparaît - dans ce cas, placez le signalement à côté du contenu mis à jour
• un changement qui a été effectué ailleurs, comme la publication de nouveaux renseignements - dans ce cas, un lien vers les nouveaux renseignements placé dans l’alerte elle-même

Alertes: quoi faire et ne pas faire

À faire :

• Utiliser les alertes à titre temporaire uniquement - tout au plus pendant quelques jours ou quelques semaines.
• Placer l'alerte au point de service ou au niveau de la tâche.
• Utilisez des alertes uniquement pour les situations importantes qui touchent la plupart des utilisateurs :
  • sur la page d'accueil de Canada.ca, n'utilisez que lorsque au moins 50 % de la population est touchée
  • sur les pages d'accueil des institutions, à n'utiliser que lorsque > 40 % des utilisateurs sont concernés

À ne pas faire

• Avoir trop d'alertes - limiter le nombre d'alertes sur chaque page et le nombre d'alertes utilisées sur les différentes pages - idéalement 1, maximum 2.
• Ne les utilisez pas pour "mettre en évidence" le contenu permanent.

Alertes multiples sur la même question/situation

• Lorsque vous utilisez plusieurs alertes à différents endroits concernant le même problème ou la même situation, créez une page résumant les interruptions de service actuelles dans l'ensemble de l'organisation et créez un lien vers cette page à partir des alertes concernées.

• Le contenu de la page devrait :
  • résumer les services concernés dans un langage simple
  • expliquez les conséquenes sur les utilisateurs des services concernés
  • être mis à jour dès que de nouvelles informations sont disponibles

Code et exemples

Vous trouverez plus d'informations sur les alertes contextuelles dans le système de conception de Canada.ca.

Code:

 <section class="alert alert-warning">
   <h3>Perturbation de service</h3>
   <p>Ce service est touché par l'épidémie de coronavirus (COVID-19).</p>
   <p><a href="lien à la page d'état du service de l'institution>Consulter les mises à jour de l'état du service</a></p>
 </section>

Exemples

• Sur une page de lancement de service
• Sur une page de contact
• Sur une page d'accueil institutionnelle bêta
• Sur une page de profil institutionnel