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Canada.ca warnings and service disruptions - Alertes et perturbations de service Canada.ca (view source)
Revision as of 14:50, 15 March 2020
, 14:50, 15 March 2020→Table des matières
__NOTOC__
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==Table of contents==
*[[#Proposed_approach_-_contextual_alerts|Proposed approach - contextual alerts]]
*[[#Alerts_and_regular_in-page_content|Alerts and regular in-page content]]
*[[#Alerts:_do’s_and_don’ts|Alerts: do’s and don’ts]]
*[[#Multiple_alerts_about_the_same_issue/situation|Multiple alerts about the same issue/situation]]
*[[#Code_and_samples|Code and samples]]
==Proposed approach - contextual alerts==
==Proposed approach - contextual alerts==
*Use contextual alert patterns:
*Use the [https://design.canada.ca/common-design-patterns/contextual-alerts.html contextual alert pattern]:
**Apply at impacted points of service delivery, such as service initiation pages, contact pages, etc.
**Apply at impacted points of service delivery, such as service initiation pages, contact pages, etc.
**Limit application beyond service delivery points to avoid “alert fatigue”
**Limit application beyond service delivery points to avoid “alert fatigue”
*Alert content should:
*Alert content should:
**Explain why service is disrupted or warning is required
**explain why service is disrupted or warning is required
**Describe the impact on the user
**describe the impact on the user
**Be tailored to the page on which it appears
**be tailored to the page on which it appears
**Include a single link to where updates are available
**include a single link to where updates are available
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==Alerts and regular in-page content==
==Alerts and regular in-page content==
*a change that has been made elsewhere, such as new information being published - in this case, link to the new information from within the alert
*a change that has been made elsewhere, such as new information being published - in this case, link to the new information from within the alert
==Alerts: do’s and dont’s==
==Alerts: do’s and don’ts==
'''Do:'''
'''Do:'''
*Use alerts on a temporary basis - retain only for days or weeks
*use alerts on a temporary basis - retain only for days or weeks
*Place the alert at the point of service/task
*place the alert at the point of service/task
*Save alerts for significant situations that impact most users:
*save alerts for significant situations that impact most users:
**On the Canada.ca home page, only use when > 50% of the population is affected
**on the Canada.ca home page, only use when more than 50% of the population is affected
**On institutional landing pages, only use when > 40% of users are impacted
**on institutional landing pages, only use when more than 40% of users are impacted
'''Don’t:'''
'''Don’t:'''
*Have too many alerts - limit the number of alerts on each page and the number of alerts used across pages- ideally 1, maximum 2
*Have too many alerts - limit the number of alerts on each page and the number of alerts used across pages- ideally 1, maximum 2
*Use them to ‘highlight’ permanent content
*Don't use them to ‘highlight’ permanent content
<br>
<br>
<br>
==Multiple alerts about the same issue/situation==
==Multiple alerts about the same issue/situation==
When using a number of alerts at different points about the same issue or situation, create a page summarizing current service disruptions across the organization, and link to it from the relevant alerts.
Page content should:
*summarize affected services in plain language
*explain the impact on the users of affected services
**Summarize affected services in plain language
*be updated as soon as new information arises
**Explain the impact on the users of affected services
**Be updated as soon as new information arises
==Code and samples==
==Code and samples==
More information about contextual alerts can be found in the Canada.ca design system.
More information about contextual alerts can be found in the Canada.ca design system.
Code:
Code:
<h3>Service disruption</h3>
<nowiki><section class="alert alert-warning"></nowiki>
<section class="alert alert-warning">
<nowiki> <h3>Limited service availability</h3></nowiki>
<h3>Service disruption</h3>
<nowiki> <p>This service is affected by the outbreak of coronavirus (COVID-19).</p></nowiki>
<p>This service is affected by the outbreak of coronavirus (COVID-19).
<nowiki> <p><a href="link-to-summary-page">Check service status updates </a></p></nowiki>
<nowiki></section></nowiki>
<p><a href="link to departmental service status page">Check service status</a>
</section>
==== Examples ====
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en-sit.html On a service initiation page]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en-contact.html On a contact page]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en-ilp.html On a beta institutional landing page]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alerts-en-stable-ip.html On an institutional profile]
</div>
</div>
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<div lang="fr" id="fra"><div class="alet-nav"></div>
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==Table des matières==
*[[#Approche_proposée_-_Alertes_contextuelles|Approche proposée - Alertes contextuelles]]
*[[#Alertes_et_contenu_r.C3.A9gulier_des_pages|Alertes et contenu régulier des pages]]
*[[#Alertes:_quoi_faire_et_ne_pas_faire|Alertes: quoi faire et ne pas faire]]
*[[#Alertes_multiples_sur_la_m.C3.AAme_question.2Fsituation|Alertes multiples sur la même question/situation]]
*[[#Code_et_exemples|Code et exemples]]
==Approche proposée - Alertes contextuelles==
*Utilisez les [https://conception.canada.ca/configurations-conception-communes/alertes-contextuelles.html alertes contextuelles] :
**Mettre en oeuvre aux points de prestation des services concernés, tels que les pages de lancement de service, les pages de contact, etc.
**Limiter la mise en oeuvre au-delà des points de prestation de service pour éviter la "fatigue d'alerte".
*Le contenu des alertes devrait :
**expliquer pourquoi le service est interrompu ou pourquoi l'alerte est nécessaire
**décrire les conséquences pour l'utilisateur
**être adapté à la page sur laquelle il figure
**inclure un lien unique vers les sites où les mises à jour sont disponibles
==Alertes et contenu régulier des pages==
'''N'utilisez pas les alertes comme un contenu régulier''' - elles sont plutôt destinées à attirer l'attention sur les changements au contenu régulier, de deux façons :
*une modification du contenu de la page sur laquelle le signalement apparaît - dans ce cas, placez le signalement à côté du contenu mis à jour
*un changement qui a été effectué ailleurs, comme la publication de nouveaux renseignements - dans ce cas, un lien vers les nouveaux renseignements placé dans l’alerte elle-même
==Alertes: quoi faire et ne pas faire==
'''À faire :'''
*Utiliser les alertes à titre temporaire uniquement - tout au plus pendant quelques jours ou quelques semaines.
*Placer l'alerte au point de service ou au niveau de la tâche.
*Utilisez des alertes uniquement pour les situations importantes qui touchent la plupart des utilisateurs :
**sur la page d'accueil de Canada.ca, n'utilisez que lorsque au moins 50 % de la population est touchée
**sur les pages d'accueil des institutions, à n'utiliser que lorsque > 40 % des utilisateurs sont concernés
'''À ne pas faire'''
*Avoir trop d'alertes - limiter le nombre d'alertes sur chaque page et le nombre d'alertes utilisées sur les différentes pages - idéalement 1, maximum 2.
*Ne les utilisez pas pour "mettre en évidence" le contenu permanent.
==Alertes multiples sur la même question/situation==
Lorsque vous utilisez plusieurs alertes à différents endroits concernant le même problème ou la même situation, créez une page résumant les interruptions de service actuelles dans l'ensemble de l'organisation et créez un lien vers cette page à partir des alertes concernées.
Le contenu de la page devrait :
*résumer les services concernés dans un langage simple
*expliquez les conséquenes sur les utilisateurs des services concernés
*être mis à jour dès que de nouvelles informations sont disponibles
==Code et exemples==
Vous trouverez plus d'informations sur les alertes contextuelles dans le système de conception de Canada.ca.
Code:
<nowiki><section class="alert alert-warning"></nowiki>
<nowiki> <h3>Perturbation de service</h3></nowiki>
<nowiki> <p>Ce service est touché par l'épidémie de coronavirus (COVID-19).</p></nowiki>
<nowiki> <p><a href="lien à la page d'état du service de l'institution">Consulter les mises à jour de l'état du service</a></p></nowiki>
<nowiki></section></nowiki>
==== Exemples ====
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr-sit.html Sur une page de lancement de service]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr-contact.html Sur une page de contact]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr-ilp.html Sur une page d'accueil institutionnelle bêta]
*[https://design.canada.ca/alerts-alertes/alertes-fr-profil-inst-stable.html Sur une page de profil institutionnel]
</div>